国外研究现状便利店是零售市场在发展到相对较为成熟的阶段后，从超级市场分离出来的一种零售业。最早与美国1927年诞生，在日本得到长足发展并不断扩大。现具有1. 连锁化程度高。 2. 营销手段日益丰富。 3. 信息技术化先进。 4. 功能综合化。 5. 日趋国际化。43673

（二） 国内研究现状

现我国中，还有部分人认为便利店就是传统的粮油店，菜店。其实这些认识并不十分准确。我国便利店是在90年代中期出现，目前只出现在我国大中型城市，尤其是上海最先引进。我国便利店呈现出以下状况：1. 连锁整合，形成规模优势。2. 科技导入，提高连锁店管理效率。 3. 拾遗补缺，创建特色。

（三） 文献综述

在国内外，24小时经营的便利店兴起事件过于短暂，相较于传统的卖场商店来说，现阶段的便利店大多具有连锁性、全时性、多样性。店内服务人员也由固定成员转化为流动性较大务工人员，且成员大多为新生代员工。因此，如何更好地解决店内员工关系成为国内外对于解决店内员工关系的热点。

现在我国尤其是一线大城市，24小时制便利店正在逐渐取代传统小卖铺的地位。因此`751^文*论[文]网www.751com.cn，随着便利店数量的增加，为便利店服务的员工也大量增加。作为罗森、全家、7-11等国际便利店大品牌的员工也向年轻化发展，尤其以年轻学生为主。不过这也显现出一系列问题论文网：员工年轻不成熟、人员流动速度快、店内员工关系复杂、员工心理落差大、新老交替呈波浪状。

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