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手机银行服务质量提升研究文献综述(3)

时间:2020-04-16 21:33来源:毕业论文
中外文献资料目录 [1]金宝根,尹虹.浅析我国移动近场支付业务现状及发展[J].2012(9):32-36 [2]CNNIC中国互联网络发展状况统计调查,中国网民规模和互联网普

中外文献资料目录

[1]金宝根,尹虹.浅析我国移动近场支付业务现状及发展[J].2012(9):32-36

[2]CNNIC中国互联网络发展状况统计调查,中国网民规模和互联网普及率,2014.6

[3]CNNIC中国互联网络发展状况统计调查,中国手机网民规模及其占网民比例,2014.6

[4]易观智库,2014Q3中国第三方支付市场移动支付交易额规模,2013

[5]易观智库,2014Q3中国第三方支付市场移动支付交易额份额,2013

[6]互联网周刊,2014年中国手机银行服务水平排行榜,2014

[7]易观智库,2014年手机银行市场季度监测报告,2014

[8]服务营销精要:概念、战略和案例(第2版)/霍夫曼等著.北京大学出版社.2008.12

[9]王月辉.基于SERVQUAL模型的中国工商银行服务质量实证研究[J].中国高等院校市场学研究会2009年会论文集,2009(11):39-43.

[10]米利群.关于影响网上银行顾客满意度因素的实证分析[J].河北大学学报,2009(4):50-55.

[11]郭锋.个人网上银行服务质量评价实证研究[J].金融理论与实践,2009(11):39-43.

[12]雷婷.网上银行信息安全产品服务质量研究[J].长春师范学院学报,2012(11):39-43.

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[15]杨波.手机银行使用影响因素与顾客满意度[D].暨南大学,2013

[16]谢滨,林轶君,郭迅华.手机银行用户采纳的影响因素研究[J].南开管理评论,2009(3):12-19

[17]杨丽光.手机银行个人客户忠诚度评价研究[D].湖南大学,2011

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[21]胡赤颖,中国银行网上银行服务质量研究[D].中南大学,2014

[22]叶纯青,民生银行创新推出小微手机银行[J].聚焦,2013(1)21-22

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[28]瓦拉瑞尔.A.泽丝曼尔,玛丽.乔.比特纳.服务营销[M].北京:机械工业出版社,2001

手机银行服务质量提升研究文献综述(3):http://www.751com.cn/wenxian/lunwen_50011.html
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