国外研究根据著名学者 VincentFerng的《全球最大物流公司配送专家 UPS》一书中更清晰的描写了 UPS 公司的成功的发展策略。包括：最佳市场定位、挖掘主力资源、追求速度第一、重视技术支持在物流领域的应用，以及展开全面的供应链革命，为供应链全环节提供高效、高标准服务。58225

还有一位居住在美国的专家 Haul Lee,Scungin Whang ，这位专家指出物流是 B2C 电子商务的重要一环，同时，物流还是商对客的网上交易的最后一环，物流的最终完成，是一个完整的B2C 电子商务活动结束的标志。

同时在看日本的以为知名物流学家汤浅和夫的观点，他在《IT 物流》这本书中明确的表达了自己的观点，B2C 电子商务极大拓展了物流配送的内涵。专家 Kent N.Gourdin 指出，顾客评判 B2C 电子商务满意度的一个重要项目是物流配送。并提出了 B2C 电子商务物流服务评价质量模型。该质量模型中包含两个主要项目，即顾客与商家。他依据分析顾客与商家二者间的关联论文网，阐释了顾客对 B2C 电子商务物流服务质量不满意的原因分析，并得出在 B2C 电子商务活动中，物流配送扮演着极其重要的角色。

与此同时，美国的学者弗罗克的《联邦快递的生意经》一书中，作者介绍了联邦快递艰苦创业的经历，从书中可以找出联邦快递成功的发展策略，比如发展初期即有清晰的市场定位，发展过程中紧扣市场需求，在发展中创造一切条件积累自己的能力，完善网络，建设自有机队等等。

德博拉•L•贝尔斯于 2002 年指出，自营物流模式是指 B2C 电子商务企业自建物流配送中心，依照规定的时间、方式，将顾客订购的产品发送到指定位置，其优点是方便企业内部控制。而所谓第三方物流配送模式本质上是将企业业务分为信息处理、货物分拣和货物配送三大部分。

关于 B2C 电子商务活动中对第三方物流的应用，田纳西大学曾联合佐治亚大学做过联合研究。结果显示：第三方物流的诞生是物流业发展的大势所趋。而第三方物流是 B2C 电子商务企业的最佳选择，能极大的提高 B2C 电子商务企业的经济效益与社会效益。

2国内研究

《B2C 电子商务与物流》一书中，张铎指出，物流作为 B2C 电子商务的最后一环，是 B2C 电子商务的主要构成成分，是整个 B2C 电子商务的重要保证。程得通在《B2C 电子商务与物流配送》一书中指出，商品交易的开展需要物流做保证。王之泰在《现代物流学》中将 B2C 电子商务的定义表示为：B2C 电子商务=鼠标+车轮，“鼠标”指在线买卖活动，“车轮”指物流配送。

杨绪红在《物流是我国 B2C 电子商务的信用保障核心》提出 B2C 电子商务诚信度的根本保证是物流。《论物流对我国 B2C 电子商务制约作用的长期性》中，罗锋和周磊指出物流将长期制约 B2C 电子商务的发展。唐力翔在《我国 B2C电子商务物流体系建立的障碍及对策分析》中指出，我国 B2C 电子商务物流务必做到的一个基本项就是 B2C 企业如何选择适合的物流模式。王晶提出，不能狭隘的认为现代物流仅是简单的送货，还应包含订货信息处理以及仓储管理、售后。影响消费者满意度的重要因素是物流配送质量的优劣。

    在《现代配送管理》一书中中，白世贞和言木指出，在 B2C 电子商务环境下，对于 B2C 电子商务企业、网上顾客以及物流管理信息系统来说，物流都有着极其重要的意义。一方面，物流能增加 B2C 电子商务企业配送效率、经济价值及管理能力，提高用户满意度。一方面，物流能降低网上顾客购物成本。另一方面，物流配送能助使物流管理信息系统功能更完备。 B2C电子商务物流文献综述和参考文献:http://www.751com.cn/wenxian/lunwen_50621.html