2.2.3 能够与来访者建立良好的人际关系 在机关单位，一些退休员工会来请领导帮忙安排子女的工作。面对这种情况，秘书人员不能全部为领导引见，因为这样有可能会使领导分心，从而导致影响了领导工作效率。此时，面对这些退休员工，秘书人员绝对不能摆脸色，不予接待，应动之以情，晓之以理，向他们说明领导工作的难处，希望得到他们的谅解，切忌损害与这类来访者的关系，要令他们即使没有见到领导，也不会心生埋怨，也能够宾至如归。 
   2.3“挡驾”的范围    
2.3.1 身份不明者和无关人员     对于没有预约却迫切要面见领导人的身份不明的来访者，秘书人员绝对不能毫不犹豫地直接引见给领导，更不能对他们冷眼相待。秘书应先要求他们出示身份证明，经过仔细的审查后，再根据不同的情况，考虑能否引见给领导。以防那些对企业有不良企图的人混进企业中，打扰领导的工作甚至对企业产生不良影响。    
2.3.2 投诉、纠纷、推销类的来访者 秘书人员如果遇到消费投诉或事务纠纷之类的来访者，最不能做的就是将矛盾上报给领导，直接请出领导人解决问题，因为这类来访者可能短时间内会失去理智，表现十分愤怒，甚至可能做出过激反应，使事情陷入死局，将领导人推入危险与被动的境地，更会损害领导的威信。面对这种的来访者，秘书人员应保持镇静，不慌不忙，安抚来访者的激烈情绪，以免冲突升级。等来访者冷静之后，再了解其来访的意图和发怒的原因，然后具体情况具体分析并小心谨慎处理，避免给领导造成不必要的麻烦。对于推销人员，秘书人员应根据企业的具体情况，若不需要应直接谢绝，若有需要则引导他们去相关的职能部门，切忌摇摆不定，拖拖拉拉。 秘书工作中“挡驾”的语言技巧浅析(2):http://www.751com.cn/wenxue/lunwen_35913.html