摘要：随着上海市人口老龄化和家庭劳务社会化程度的日益加剧，近十多年来上海家庭对于家庭服务员的需求越来越多。家政服务业作为一个发展迅速、需求旺盛的新兴行业，蕴藏着巨大的市场潜力，但也存在不少问题，若处理得当会促其健康发展，反之则会阻碍它发展。目前，准员工制管理模式适应了市场需求，它是一种新颖且值得探索的模式，有效保障了服务质量，规范了家政行业也使家政企业得到发展。21091
关键词：准员工制 市场需求 服务质量 家政行业
The Research of Domestic Service Prospective Employees System Management Model
Abstract：With the population of Shanghai aging and a trend of domestic work being commercialized,the city has experienced an increasing demand for domestic workers over the ten years. As a rapidly emerging industry, domestic service has tremendous potential for marketing. Nevertheless, serious problems exist, which could slow down the further development of the domestic service industry.Nowadays management model of prospective employees system suit the market demands and it is a novel model to worth exploring.It guarantee the quality of service effectively that let domestic service get restricted and also let enterprises have developed.
Keywords: prospective employees system; market demands; the quality of service;  domestic service
目   录
引言    1
一、研究背景及目的    2
（一）家庭服务业简介    2
（二）上海家庭服务业的发展现状及趋势    2
（三）上海家庭服务业在的基本特征    3
（四）政府对于上海家庭服务业的支持    4
（五）研究上海家庭服务业管理模式的目的和意义    5
1、研究目的    5
2、研究意义    5
二、上海家庭服务业存在的问题    6
（一）上海家政服务业总体情况及问题    6
（二）从业人员的总体情况及问题    7
（三）上海家政服务业存在的问题    7
三、“准员工制”的管理模式    8
（一）推行“准员工制”的背景    8
（二）“准员工制”与“中介制”的区别    8
1、准员工制    8
2、中介制    9
3、准员工制与中介制的比较    9
（三）准员工制的管理模式    10
1、100%身份验证    10
2、100%持有效身份证    10
3、100%接受岗前培训    10
4、100%购买商业保险    10
5、100%签订标准合同    10
6、定期回访，质量跟踪    10
7、实行工资“代收代支”    11
（四）实行家政员“准员工制”管理的优势    11
1、建立家政公司、家政服务、客户三者之间“铁三角”关系    11
2、扩大操作空间，保障服务质量    11
3、准员工制有利于家政公司可持续发展    13
（五）推行家政员“准员工制”管理的难点    13
1、推行“准员工制”用工管理的阻力    13
2、家政服务员的来源、体检问题以及培训等问题    13
3、关于托管协议和服务合同    13
4、“准员工制”可能产生的法律风险    13
5、关于配套的金融服务和商业保险须完善    16 家政行业准员工制管理研究+文献综述:http://www.751com.cn/guanli/lunwen_13152.html