三、倩碧市场环境的SWOT分析 3

（一）优势分析（strength） 3

（二）劣势分析（weakness） 3

（三）机遇分析（opportunity） 4

（四）威胁分析（threat） 4

四、倩碧市场定位对顾客忠诚的影响 4

（一）倩碧简介 4

（二）功能定位导致忠诚顾客群体狭隘 5

（三）目标顾客群定位致使倩碧错失庞大的消费群 5

 (四) 日韩护肤品牌的强烈冲击 6

五、倩碧针对顾客忠诚问题所采取的方案 6

（一）进军男性市场，找寻新的“增长点” 7

（二）调整价位，维护客群 7

（三）产品宣传注重整体 7

（四）有针对性的研发产品，有的放矢 8

六、对于倩碧如何培育顾客忠诚的建议 8

（一）消费决策期——通过品牌的良好形象吸引顾客 8

（二）买卖形成期——专注于提升服务品质 9

（三）继续消费期——做到充分营销，培育忠诚客户 9

（四）潜伏转换期——极力挽留住消费者 9

（五）转向后——定时追踪顾客 10

参考文献 11

一  引言

（一）国内护肤品市场现状分析

自21世纪以来，我国的护肤品零售市场不断发展壮大，相比于日本、法国、美国和韩国等国家的增长速度，中国的护肤品市场增长速度虽然有所放慢，但其任然是全球化妆品增长速度最快的地区之一。由此可见，中国的护肤品市场存在着巨大的潜力。在国内品牌领域，涌现出了一大批出色的民族品牌，比如佰草集、李医生等，近几年这些民族品牌的市场份额也是大都呈现上升趋势，但是相比于国外品牌在中国市场上的份额，这些民族品牌还是有所欠缺。与此同时，外国企业看中了中国巨大的市场前景，在中国开始了一片日火如荼的厮杀。大宝于2008年被强生收购，2010年，丁家宜也被科蒂收购，这些事例都说明了国内民族品牌正遭受着国外品牌的巨大威胁。与此同时，社会的进步与人民生活水平的提高使得大众对于护肤品的认识已经不再局限于日常必需品，而更多的是一种生活品质的象征。

按照护肤品的平均价格来区分，可以将其划为低端、中端、中高端和高端之分。伴随着消费者护肤意识的增强以及可支配收入的提高，那些中高端系列的护肤品开始逐渐受到消费者的青睐以及追捧。为了达到更好的使用效果以及使用感受，相信会有越来越多的消费者开始追求中高端护肤产品，因此，中高端护肤品牌的市场份额势必会越来越大。