1.3 研究方法

本文采用的研究方法如下：

1） 资料分析。通过图书馆、数据库、网络搜索引擎等资源，对购买行为与顾客满意度的相关资料进行搜集，参考前人的研究成果，了解国内外手机品牌的发展情况，根据了解到的方法与实际情况对课题进行设计。

2） 问卷法。问卷法是一种在调查顾客满意度中常用到的方法，通过问卷可以具体地了解到顾客对相关产品的满意程度。虽然相比于其他方法而言问卷法不能直接与调查对象进行交流从而深入了解对象的具体想法，但由于问卷调查能对众多对象同时进行调查，并且操作难度较为简单，因此被广泛运用。

3） 层次分析法。层次分析法是一种多目标评价的决策方法，对处理多因素、多层次的问题行之有效。通过把问题分解为不同的因素，再把这些因素按照相互之间的影响关系跟隶属关系以层次进行组合，并通过建立两两比较的判断矩阵来确定下一级指标对上一级指标的权重分配，把问题一层层细化，从而方便更具体的分析。

1.4 研究关键与难点

本研究的关键部分是从手机购买行为入手，建立手机顾客满意度测评模型和指标体系，并计算出各指标的权重，最后通过问卷调查确切地测量出顾客对手机产品的满意程度并对结果分析。

在本研究中，如何通过适当的问卷来获得能够真正反映顾客感受的问卷和指标体系的建立是难点所在。另外利用好SPSS软件对数据进行正确的分析是提升本研究科学性的重点所在，必须对该软件熟练操作。

2. 相关理论研究综述

2.1 国内外手机行业现状

在过去的几年时间里，国外的手机市场竞争十分激烈。诺基亚多年来建立的手机帝国由于缺乏应变能力最终崩塌；风靡一时的黑莓如今落得沉寂；HTC也失去了当年的势头了，唯独三星与苹果在这场竞争中脱颖而出，成为手机行业的双寡头。

国际手机市场发生了天翻地覆的变化，而在国内，随着我国开放4G牌照，各运营商推出提速降费的新举措，手机行业更是面临着大洗牌。在三星和苹果这两个外来威胁之下，中国手机品牌进入了关键的转折期。小米除了拥有娴熟的互联网运作，更开始展开自己的研发工作，获得了广大手机爱好者的拥护；魅族以其年轻、活力、高性价比的产品在年轻一代中倍受欢迎；华为从原来的低端定位已经成功转换成中高端定位，并且研发水平处于国内第一、国际领先的位置，国内市场关注度保持上升趋势；联想在合并了摩托罗拉之后，也成功地在高端市场获得一站之地，并以其丰富多样的机型满足不同的需求。中国手机行业已经跳出了同质化，除了打价格战，更重视研发核心技术，满足顾客需求，打造品牌优势，争夺更多的国内市场份额，甚至向国外企业发出挑战。

在过去的2015年里，全球智能手机交付量为12.9亿部，同比增长10.3%。研究报告显示，三星和苹果仍然处在全球智能手机市场的领先地位，两家企业掌控了四成的份额，只不过三星的全球份额有所下降，而苹果的份额则有所攀升。华为以8.4%的份额击败联想，成为全球智能机第三名，其次即为小米与联想（见表2.1）。在华为、小米与联想的带领下，中国品牌出货总和达5.39亿，并预估2016年中国品牌出货量将超越三星与苹果的总和，全球市场份额占比达到45%[2]。 手机购买行为与满意度研究(3):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_43544.html