H4：性别是在校大学生网络购物的显著影响因素，相比男性，女性的网络购物行为更加活跃。

3.1.2 网店卖家因素

（1）卖家信誉

卖家信誉等级是衡量卖家整体服务水平的主要指标。一般来说，卖家信誉等级越高的卖家，其所提供的服务就更加完善，所销售的商品质量更加值得信赖。这一点对于网络购物来说尤为重要。因为网络购物与传统购物相比，顾客支付货款和货物到达的时间发生了分离，因此，取得顾客的信任，提供安全高效的购物体验是网络购物推广的主要问题。一家信誉等级高的网店，不仅会在网络零售平台的搜索排名中靠前，而且当消费者在面对同样的商品时，通常会选择信誉等级高的网店。本文做出如下假设：

H5：卖家信誉是在校大学生网络购物的显著影响因素，卖家信誉越高，网络购物行为越活跃，呈正相关。

（2）宝贝描述

由于网络购物是发生在虚拟空间，因此宝贝描述就成了网络卖家展示商品详细信息的唯一途径。优秀的宝贝描述可以最大化的展示产品的优点，增加顾客停留在网页的时间，增加购买的机率。优秀的宝贝描述可以让消费者详细了解商品的详细，取得消费者的信任感。制作精美的宝贝描述不仅可以提升产品的气质层次，也可以提升整个网页的视觉体验。大学生追求潮流，思想开放，良好的购物环境是除了优秀质量的商品外的影响其购物行为的一个重要因素。本文做出假设：

H6：宝贝描述是在校大学生网络购物的显著影响因素，宝贝描述越精确、详细，网络购物行为越活跃，呈正相关。

（3）客服的服务水平

网络客服承担着传统零售业中售货员的工作职责，他们是与顾客直接沟通的重要渠道，对顾客的购物体验、购买决策等都扮演着重要的角色。客服的服务水平首先体现在服务态度上，在顾客询问时，态度热情亲切、回复及时的客服，更能增加顾客良好的购物体验；服务水平还体现在专业的业务水平上，客服不仅要态度良好，还要能及时正确的处理顾客提出的各种关于产品的疑问。因此，客服要进行相关的职业培训，熟练了解产品信息、相关服务流程。比如：大学生网络购物中，服装占了很大的一个比重，但是在网购中，顾客不能直接试穿服装以确定大小，因此就需要客服针对消费者的具体情况提出尺码建议。因此，优秀的客服服务可以有效的减少网购的退换货比例。本文做出假设：

H7：客服的服务水平是在校大学生网络购物的显著影响因素，客服服务水平越高，网络购物行为越活跃，呈正相关。

（4）买家的累计评价

网络购物相比与传统购物，一大优点就在与信息的公开性。消费者可以将使用该商品的感受通过累计评价公开出来，从而影响后续消费者的购买行为。大学生网络购物中，在选定一种商品后，最主要的就是通过累计评价的好坏来决定最后的购买行为，一家网店的商品如果累计评价的内容都是负面的，那么及时价格有优势，消费者也很少去选择它。本文做出假设：

H8：买家的累计评价是在校大学生网络购物的显著影响因素，买家累计评价越积极，网络购物行为越活跃，呈正相关。

（5）售后以及相关保障服务

由于商品与消费者在购买时的时间和空间上的分离，因此，难免会出现退换货的情况。只有做好这之中的解释说明、退款协商、邮费等一系列问题，才能较好的处理好与消费者的纠纷。大学生网络购物中，服装购物占了很大的比重，由于服装的特殊性，所以经常会出现尺码、色差等问题，以此，就必须处理好相关的售后以及相关的保障服务。本文作出假设： 高校大学生网络购物影响因素研究(3):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_49739.html