1.2 研究内容

1.根据家具行业O2O模式的发展特点及消费行为过程中的特点，总结家具行业O2O模式下的顾客满意度影响因素。

2.借鉴相关理论及研究成果，归纳家具行业O2O模式下顾客满意度测评构成要素及维度，建立指标体系。

3.通过问卷调查的形式，对目标群体进行调查研究，根据数据分析结果，总结家具O2O电商模式顾客满意度影响因素，为提升顾客满意度促成顾客忠诚提供一定建议。

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1.3 本文创新点

1.分析家具行业特定的O2O电子商务模式下的顾客满意度，结合调查问卷分析结果，提出顾客满意度提升方案，更有针对性。

2.归纳总结顾客满意度在线上线下客观环境中的影响因素以及建立相关指标体系，有利于电商企业参考借鉴。

2.文献综述

2.1 关于O2O电商模式的相关研究

2.2 关于顾客满意度的相关研究