职业心理健康是指一个人在自己所从事的工作过程中具有正常的智力、积极的情绪、适度的情感、和谐的人际关系、良好的人格品质、坚强的意志和成熟的心理行为等[8]。职业心理键康与一个人的成就、贡献、成才关系重大。进一步说，它是指这样一种状态，即人对内部环境具有安定感，对外部环境能以社会上的任何形式去适应，也就是说，遇到任何障碍和因难，心理都不会失调，能以适当的行为予以克服，这种安定、适应的状态就是职业心理健康的状态[9]。影响职业心理健康的因素有很多，比如工作压力；工作怠倦；工作-家庭关系；个体、组织和环境因素等等。

1.1.4  销售人员

南京中央商场作为南京本土大型的国企改制型零售业企业，它所管理的销售人员可谓是其人力资源管理的最重要的组成部分。那么，到底什么是销售人员？它们有哪些种类值得我们研究？这一群体有什么特点致使它们拥有自己独特的职业心理呢？

所谓销售人员是指直接进行销售的人员，包括：总经理、业务经理、市场经理、区域经理、业务代表等[10]。我们可以根据销售人员的销售职责以及它们在物流链中的不同位对其进行分类：

（1）销售职责

销售职责包括从最简单的到最复杂的所有销售活动，简单的销售活动只需要销售人员保持现有客户并接受客户的订单，创造性的销售活动则要求销售人员寻找潜在客户并使之成为企业的客户。根据销售职责把销售人员可以划分为五类：

①简单送货型销售人员：主要负责把客户已购买的产品发送给客户；

②简单接单型销售人员：主要负责把客户的订单转交给企业的生产部门；

③客户关系型销售人员：主要负责在客户中间建立起良好的声誉，使客户满意；

④技术型销售人员：主要负责向客户提供技术方面的服务，提高客户的忠诚度；

⑤创造型销售人员：主要负责寻找产品的潜在客户，并把它们转变为企业的实际客户[11]。

（2）物流链中的不同位置

按照销售人员在商品流通链中所处的位置分，可以将销售人员分为厂家销售人员和商家销售人员。厂家销售人员不直接面对消费者，而是面对商家，面对经销商，其主要工作内容是客户管理，是开发新客户和维护老客户，规范价格，维护市场;商家销售人员则直接面对顾客，进行店面管理和现场管理[12]。

另外，销售人员作为企业员工中相对独立的一个群体，有以下明显的特点:工作难以监督；工作业绩不稳定；对工作安定的需求不大。

在研究销售人员这一特定群体的职业心理之前，我们先详细的了解这一群体的具体信息，比如类型、特点等等，这有助于我们更好的研究销售这一个特定的群体。

1.2  理论研究综述

1.2.1  国内研究综述

1.2.2  国外研究综述

2  南京中央商场销售人员职业心理健康调查

2.1  南京中央商场销售人员概况

企业在自己所从事的领域有独到之处，才是企业长久发展的重要契机。南京中央商场作为一家有70多年历史的老牌名店，它的特色与企业文化正是影响其长久以来发展的重中之重，因而，这两个方面也一定会渗透到企业运营的各个部分之中。因此我们在了解南京中央商场的销售人员之前，需要对南京中央商场的企业文化和特点有一定的了解。

南京中央商场（集团）股份有限公司始建于1936年1月12日，公司秉持着与时俱进、奋发进取的不懈精神，由过去的一个老字号店，发展成为一个多业态并存、跨地域经营的现代商业集团、A股上市公司（股票代码600280）。集团公司旗下现有7家连锁百货店、3家仓储超市以及超过50万平米的房地产开发项目等。曾先后荣获“全国百城万店无假货示范店”、“全国用户满意企业”、“中国商业信誉企业”、“全国商业诚信AAA企业”、“中华老字号”等多项荣誉称号，已通过ISO9001：2008质量认证体系。在商务部开展的“分等定级”评选活动中，荣获首批“金鼎百货品牌店”称号。 南京中央商场销售人员职业心理健康研究(3):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_54247.html