2.1.6维护尊严权 15

2.2 导致问题存在的原因 15

2.2.1 现行的法律制度缺乏可操作性 15

2.2.2 中小企业缺乏实施的动力 15

2.2.3 消费者的维权意识不成熟 16

2.2.4 我国社会发展的阶段性特质 16

3 增强中小企业承担消费者权益社会责任的途径 17

3.1 完善市场机制 17

3.2 建立健全相关法律法规 17

3.3 加强政府监管 18

3.4 遵守伦理道德 18

3.5 提高消费者维权意识 18

结论 20

致谢 21

参考文献 22

从消费者权益的角度看中小企业的社会责任

0引言

  中小企业是区域经济的基本组织，也是区域社会的基本组织。在构建和谐社会的过程中，越来越多的中小企业清楚认识到，客户关注的不仅是产品本身，更是企业对消费者、员工、环境以及社会的责任。中小企业不仅要追求利润最大化，更要为创造自身利润的消费者和社会服务，懂得如何回馈市场、回报社会是现代中小企业履行社会责任的必修课。

然而，近些年来，国内频发的食品安全恐慌，严重的环境污染等问题不仅牵涉到广大人民群众的切身利益，也引发了国内外舆论对中国企业承担社会责任的热议和思考[1]。中小企业作为承担社会责任不可或缺的重要角色，并没有完全肩负起应有的责任。通过各样的新闻媒体，我们了解到中小企业社会责任处于下滑状态。有关调查指出，目前中小企业的社会责任整体水平仍然较低，近七成企业仍处于旁观状态，没有积极推动社会责任的管理。

基于这种状况，本文针对消费者权益的保障问题分析中小企业社会责任的观念及行为，通过对企业社会责任的来源、概念的诠释，并通过案例分析的方法对企业承担社会责任的必要性进行分析，找出目前中小企业在社会责任承担中存在的问题并提出合理化建议。希望提高中小企业的社会责任意识和公众参与意识，以及中小企业如何更准确地把握消费者需求,践行社会责任。

1 相关概念界定

1.1 中小企业

理论上讲，中小企业是指劳动力或劳动对象等在企业中的集中程度较低，或者生产和交易数量规模较小。无论是发达国家还是发展中国家，在确定大中小的标准上，都应当使用一个相对性的原则，即企业所处的地域、行业和时间的不同，划分的标准就不同。我国中小企业则根据职工人数、销售额、总资产等指标进行划分。

与大企业相比，中小企业的特点主要体现在以下四个方面：

（1）计划模式。中小企业通常缺乏制定计划的能力，也没有拥有像大企业一样的大量数据资料，所以，它们通常没有大企业那样的长远计划。但中小企业经营者为了提高企业生命力，往往会更加关注市场变化，贴近顾客，注重短期的快速反应能力。

（2）创新能力。一般意义上认为大企业的创新能力强，而中小企业的创新能力弱。但实践和数据表明，中小企业将最新科研成果实现产业化的周期明显短于大企业。

（3）控制系统。中小企业通常把绩效作为工作的唯一标准，产品出现偏差能及时纠正，员工安排出现漏洞能及时调整，这使得中小企业无论对外部市场还是内部管理，都能够有较强的控制能力。而大企业由于组织机构复杂、等级层次多，影响到信息的传递速度和决策效率，从而削弱了控制能力。 从消费者权益的角度看中小企业的社会责任(2):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_55153.html