（4）竞争优势的源泉。大企业竞争优势主要体现在二个方面：一是大批量生产领域；二是多种大批量生产业务的联合。而中小企业却拥有大企业无可比的灵活性和专业化优势。

1.2 企业社会责任

企业社会责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。1971 年，美国经济开发委员会用外延式的方法对企业社会责任进行界定，列举了包括经济职能、关注社会和环境变化、促进社会进步等三个层次，涉及10个方面的领域共58 种行为[2]。

人们通俗意义上的企业社会责任包括企业环境保护，社会道德以及公共利益等，具体体现在以下几方面：

(1)经济责任：指公司生产、盈利、满足消费需求的责任。其核心是公司创造利润、实现价值的能力。

(2)持续发展责任：指保证企业与社会持续发展的责任。

(3)法律责任：指公司履行法律法规各项义务的责任。

(4)道德责任：指公司满足社会准则、规范和价值观、回报社会的责任。

1.3 消费者权益

1.3.1 消费者权益的概念及内容

消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时间内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。国际消费者联盟规定了消费者有下列基本权利：

(1)安全保障权

(2)知悉真情权

(3)自主选择权

(4)公平交易权

(5)依法求偿权

(6)求教获知权

(7)依法结社权

(8)维护尊严权

(9)监督批评权

1.3.2 保护消费者权益的意义

与生产经营者相比，相对分散的消费者由于经济力量微弱，商品知识欠缺，组织缺乏等原因经常成为被损害的弱者。因此，保护消费者权益具有十分重要的意义，具体可以概括为以下几点：

（1）保护消费者权益有利于鼓励公平竞争，限制不正当竞争。

损害消费者权益的行为实际上就是不正当竞争行为，必须限制和打击。如果放任经营者损害消费者利益，就会使广大合法、诚实的经营者的利益受到损害，污染竞争环境。

（2）保护消费者权利有利于提高人民生活水平和生活质量。

　　在过去计划经济体制下，由于供应短缺、消费者很难顾及到商品质量，对服务状态也无法提出较高的要求。这实际上是生活水平低下的反映。在市场经济条件下，通过保护消费者权利，让消费者能够购买到称心如意的商品和服务，就是提高了人民生活水平。试想，一个消费者在购买商品和服务时如果不能自由选择，如果他因不能自由选择而买到了假冒伪劣产品，如果他买到不合格产品而商店拒绝退换，甚至受到商店的欺骗时，他们会是一种什么感觉？这种情况下，尽管商品数量充足，同样是生活水平低下，生活质量下降。

　　（3）保护消费者权利有利于提高企业的和全社会的经济效益。

　　在我国目前，假冒伪劣产品充斥于市，服务质量不高的原因虽然是多方面的，但是缺乏对消费者权利的强有力的保护，缺乏对损害消费者权利的行为严厉打击和惩罚也是一个重要因素。如果政府能够切实保护消费者权利，那么，那些靠制造假冒伪劣产品，靠欺骗消费者赚钱的企业和个人就无法生存下去。大多数企业的合法权益也可以得到充分保护，从而在全社会形成一种靠正当经营，正当竞争来提高经济效益的良好商业道德。这样就有利于促使企业努力加强管理，不断提高产品质量和服务质量，提高经济效益，推动社会进步。 从消费者权益的角度看中小企业的社会责任(3):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_55153.html