5.2对物流企业的建议 17

5.2.1建立以信息化运作为核心的物流信息系统。 17

5.2.2建立以规范化运作为核心的物流法律法规系统 17

5.2.3建立以柔性化、国际化运作为核心的物流网络 17

5.3对消费者自身的建议 17

参考文献 18

1、选题背景与意义

1.1研究背景

国内的电商行业起步比较晚，但近几年来发展迅速，并且还存在这各种各样的问题在制约着电商的发展。

随着电商行业的发展，消费者越来越多地开始网购3C产品。3C产品主要有3大类别包括电脑办公，手机通讯及数码产品，不含游戏机、家电等类别，数码产品为狭义概念。在艾瑞咨询《2015H1中国3C网购行业报告 》[9]中显示2015年中国3C品类网购市场整体交易规模为1680.6亿元。这个统计是C2C和B2C平台的网络零售金额，不包含品牌官网在线渠道销售数据。

从B2C电子商务平台的总体分布来看，京东商城在3C交易规模中所占的比例达到59.2%，天猫所占的比例为27.1%，总共占到B2C交易平台总规模的 86.3%。京东在3C品类优势明显，艾瑞认为这主要是京东这些年年着重培养3C品类，无论是从供应商或客户都建立了良好的信誉。此外京东还相对完善了在物流和配送2方面的服务。源^自·751|文\论]文'网[www.751com.cn

在互联网渐渐融入人们的生活，网购给消费者带来便利、迅捷、节省的同时，也给消费者带来了一定风险，售假售劣以及缺乏相对的售后服务。

1.2研究意义

3C产品需求的快速增长，为电子产业带来了持续的消费热情，特别是电子产品当中热销的智能手机类产品，该类产品已经渐渐成为了人们生活当中的必需品。而当该类产品出现质量或服务问题之后，无论是对消费者还是对商家以及对目前正在经营的整个电子商务环境都会带来一定的影响。当质量问题出现的时候，人们往往关注的都是问题的严重性，进而分析该问题会带来多的多的影响，在明确问题给商家以及消费者带来一定程度上的负面影响之后，人们则开始寻求解决问题的办法，那么如果直接从表面上下手，在问题发生之后，思索如何遏制问题的方法，往往使问题得不到解决，然而，只有分析问题问题是如何形成的，找出其成因所在，那么才能够从源头上解决问题，因此，本文不仅对目前市场上存在的质量问题现状进行调查和研究，还会研究质量问题是如何形成的，明白产生问题的源头，这样才能从根本上解决问题。

1.3 研究过程及方法

本文主要采用的研究方法是文献法，数据分析法以及案例分析法，过程主要先通过阅读大量文献查找资料，首先从当代中国3C产品网购交易的发展状况入手，首先介绍了 C2C 网购交易的内涵与特征，对目前电商环境下3C产品的质量与服务问题的现状进行调查和研究，列举出目前电商市场上3C产品所存在的质量和服务品质问题，同时，收集目前正在经营的一家天猫店的数据。进一步对问题的现状进行分析，之后再查找文献资料，从以下3个部分岁形成这些问题的原因进行理论分析：（1）3C产品线上线下对比，用比较过与传统购物方面的不同，来得出网上购物产生的问题，以及其在电商条件下的形成原因。（2） 将3C产品与其他类产品对比（例如服装类），得出3C产品自身问题的成因（3）将3C产品过去及现在作时间上的对比，得出在电商环境下，质量问题的发展以及形成过程，理论分析完之后，对问题的形成原因进行多方面的总结，最终得出研究结论。 3C数码产品网购产品质量与服务品质现状及成因研究(2):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_55750.html