1.2.3 满意度研究内容源^自·751·文.论,文'网]www.751com.cn

并且，笔者于同日在知网搜索引擎中输入关键字“满意度”，近年来出现有关文献近五十万篇。涉及的内容主要集中于它的指标体系构建，测量方法，研究模型以及研究综述等，分布结果如下表所示：

表2-2 有关满意度的主要研究内容

满意度研究内容 篇数 百分比（%）

满意度指标体系构建 59906 32%

满意度函数 54493 29%

满意度报告 23669 13%

满意度测量方法 20637 11%

满意度研究综述 15937 9%

满意度研究模型 10754 6%

同时，关于满意的研究对象，也主要集中于企业员工，景区游客的研究上，而对于会展参展商的研究依然非常少。例如：李万莲,基于服务质量测度的游客满意度影响因素分析[6]，以宏村为例，从服务质量要素测度入手，经多元统计及回归分析，解释了旅游景区，导游服务等因素与宏村整体满意度的相关性；再者，如黄燕玲,饭店顾客满意度测评模型研究[7],以海南三亚市为研究对象，通过实地问卷调查，模型建构，模型分析等过程，表明饭店形象，对顾客的预期影响较大，而对顾客的感知影响不及预期。