内部营销是一项有计划的工作，通过采取类似营销的措施，激励员工，协调整合部门之间的活动，提高员工满意度，使公司战略得到有效的实施[1]。

通过大量的调查，了解不同类型的员工的需求，并且记录这些指标，对收集的信息进行整理，设计出一套内部营销机制，其中所包含的各项因素，能够得到大部分员工的认同与支持，同时能够激励员工展示个人能力，提高工作效率，对企业做出有益的反馈。

2.2  内部营销的实施步骤

第一、内部市场调研。要满足员工的需求就必须先要了解员工的真正需求，银行应该对员工进行内部的市场调研和分析，收集有用信息，分析员工需求。

第二、内部市场细分。银行的内部营销也应进行员工细分，不同的员工在心理和性格上存在差异，在需求上也不可能完全一致，例如银行类的员工主要可以分为技能操作类，专业技术类和管理类岗位，这就需要了解不同层次员工的需要，对不同类型的员工采取相应有效的营销策略。

第三、内部市场定位。根据目标和任务需要，科学的培训和考评人员，确保整个组织完善的职能结构，每一个岗位都有匹配胜任的员工。对银行来说，不但要求银行提供的岗位和员工的能力兴趣匹配，还应包括银行的发展方向和个人职业生涯的规划相匹配。所以，对员工的性格能力，职业生涯规划的考评，需要引起银行的重视。

第四、内部营销内容。内部营销涉及的内容非常广，主要有：薪酬结构、工作内容、事业发展、培训学习和绩效考核等等。现代商业银行的主要激励体现在薪酬激励和绩效考核，科学的薪酬和考核激励能提高员工满意度，增强员工的积极性[2]。同时，为员工提供培训和发展的机会，既能使员工得到激励，又能提高员工的忠诚度[3]。

3  中行泰州分行员工内部营销现状

3.1  中行泰州分行员工内部调研情况

总共发放60份问卷，收回56份问卷。如表1，调查了中行员工包括性别，工作年限，工作类型以及收入水平的基本情况。以薪酬结构，工作发展和考核管理为调查主要内容，采用科学的方法进行题目设计，收集全面的信息，分析出各个因素对员工工作积极性的影响。同时，与在职员工进行对话交流，选取不同部门，不同职位的员工深度访谈，了解他们的关注问题和满意程度，做好相应记录。通过调查发现，现有的内部营销主要存在如下几个方面的问题：薪酬结构，培训学习问题，职业晋升以及考核管理问题。

                         表1  被调查员工的基本情况

       统计特征 频数 百分比

性别 男 36 64.29%

女 20 35.71%

工作年限 1-3年 16 28.57%

3-5年 20 35.71%

5到10年 18 32.14%

10年以上 2 3.57%

工作类型 技能操作类 30 53.57%

专业技术类 中国银行的内部营销研究(2):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_58087.html