4  瑞林国际案场营销模式存在的问题

4.1 不注重与顾客的沟通

在体验式营销过程中，营销人员“一的讲解，不注重与顾客的沟通”是一个常见的问题，在金泊地淮安瑞林国际案场中，这个情况会经常出现。在该案场中，当置业顾问带领顾客参观顾客所选的实体商铺时，在所经过的路线上会对顾客解说一些关于红星美凯龙的信息，如：商铺的装修、商铺的格局、已进驻商铺的品牌信息等。在置业顾问对顾客讲述以上信息时，置业顾问只顾着自己的讲述，从而忽视了与顾客的沟通，使得两人的关系从“营销人员与顾客”变成“倾诉者和聆听者”，两者之间的气氛也会变得不活跃，有的只是一个营销人员的“背诵”。这样会使得顾客产生一种自己被忽视的感觉，顾客的心理期望值也会降低，“被冷落”的顾客对自己所选的实体商铺的热情随之降低，从而大大降低了达成交易的可能性。