2  研究综述

通过查阅有关资料，笔者发现，国外针对旅游解说的研究成果较国内更为丰富，研究的理论和方法较为成熟，并出版了专著，如泰德的《解说我们的历史》、戴伟·尤森勒的《遗产和环境解说的当代问题》等。然而，国内对于旅游解说的研究并不深入，还处在起步阶段。目前国内解说研究的主要内容有三个板块。第一块是解说的内涵与功能。如吴必虎等认为，解说系统的涵义就是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达信息接受者中间，帮助信息接受者了解相关事物的性质和特点，并达到服务和教育的基本功能[1]；唐鸣镝认为，景区旅游解说系统的内涵框架可以归纳为三个基本构成要素: 认识对象(信息源)、使用者(接受者)、旅游解说(沟通媒介)，认识对象、使用者通过旅游解说相互沟通，以达到景区在使用、教育、保护等功能上提升互动的目的［2］。第二块是解说系统规划设计。如王辉针对城市旅游解说系统［3］、张立明等针对国家森林公园旅游解说［4］、张静等针对峨眉山生态旅游解说系统［5］，各自提出不同的构建体系。第三，解说研究新领域。如洪艳等通过对西汉南越王博物馆的问卷调查了解游客对解说的需求，探讨游客属性、出游动机与其对解说需求之间的关系［6］; 罗芬等以湖南武陵源世界自然遗产地为研究对象，探讨游客社会经济背景因素对游客旅游解说需求的影响［7］。国内研究的对象涉及到国家森林公园、古村落遗址、自然保护区、博物馆、城市、旅游景区等，主要运用实地调查的方法分析，但是着眼于游客角度、注重游客满意度的很少，远远不能满足现今的旅游需求。笔者以无锡灵山大佛为例，对旅游景区旅游解说的满意度进行调查，了解旅游景区旅游解说概况以及旅游者对其旅游解说的满意度，从而反映现今景区旅游解说的状况以及存在的不足与问题，为景区提供一些有益的参考。

3  旅游解说系统构成

通过参考吴必虎等人的文章，并综合相关文献资料得知，景区解说系统一般由软件部分(导游员、解说员、咨询服务等具有能动性的解说)和硬件部分(导游图、导游画册、牌示、录像带、幻灯片、语音解说、资料展示栏柜等多种表现形式)构成[1]。无锡灵山大佛景区的旅游解说有导游讲解、游客中心、导游地图、旅游宣传册、解说牌示、语音解说、资料展示栏这七种形式。

3.1导游讲解

导游讲解是由导游担任旅游景区与旅游者之间的媒介，以人员讲解的方式向旅游者介绍旅游景区的文化特色，同时提醒游客在旅游过程中需要注意的事项等。无锡灵山大佛导游讲解一般由地方陪同导游员或是景区讲解员担任，他们以专业的讲解视角向旅游者介绍灵山大佛特有的历史文化以及展示景点独一无二的特色。

3.2游客中心

旅游景区都设有游客服务中心，向旅游者提供信息咨询、门票预订、包裹寄存、失物招领、急救等服务，它一般被称为旅游综合服务中心。当旅游者遇到问题之时，都可以到服务中心咨询或是寻求帮助。无锡灵山大佛的游客服务中心就设在景区门口的醒目位置，为旅游者提供相关服务。