社会工作的内容很广泛，人民调解是社会工作其中的一个领域,社会工作者的天职是为困难人士、弱势群体提供帮助和服务，为社会公众提供社会服务且多为无偿。人民调解与其他社会矫治、医疗卫生与计划生育、公益慈善事业等等构成了社会工作这个整体，而社会工作从理论上、政策上、方法上系统的支撑着人民调解的运行，二者之间密不可分。并且专业社会工作实务方法能引领人民调解事业往好的方向发展，掌握专业社会工作实务方法的调解员不仅能在讯息提供方面给予及时到位的帮助,而且能为当事人提供有效的服务,有效预防各种问题死灰复燃的隐患；他不单单是针对调解事实开展工作,重要的是还针对当事人开展工作,重视为当事人塑造积极的心态和思想，预防冲突的发生和恶化。能有效控制当事人双方情绪上的激烈对立，并一直保持着中立的立场。调解时以人性化标准为宗旨，工作方式合情合理，处理事情灵活善变，且秉持公正原则。源[自-751^`论/文'网·www.751com.cn

2. 研究意义

作为一种纠纷解决方式而言，调解比之仲裁、诉讼在节约人力成本与时间成本方面更胜一筹。在劳动者保持良好心态，律师或其他专业人员积极指导，合理把握调解过程中的时机、使用有效的沟通技巧等条件都满足的情况下，可以更为有利的维护当事人自身的合法权益。人民调解的便民性、亲和性、低耗性等特征，巩固了其人民群众解决矛盾纠纷的第一选择的地位。如果我们牢筑人民调解这个 “首道防线”，无异于大力推进了和谐社会的建设。城乡的建设和发展离不开一个和谐稳定、繁荣安定的社会大环境。我们可以从很多途径出发创造这样一个环境，但必须重视进行社会主义道德和法制教育，并把人民调解作为解决基层矛盾纠纷的“主力军”，确立其“首道防线”的重要地位。

人民调解的优势在于合情合理、方法便利、过程公开透明、符合我国国情和人民心理，同时还保持着其依法办事的本质；调解形成的合法协议在具有绝对的法律效力的同时，符合双方自发自愿，公平公正的原则，履约基础较强。尤其在我国城乡建设的快速发展的关键时期，人民内部矛盾凸现，利益主体多元化，人民调解工作在推进城乡建设这一伟大工程中自然而然被赋予了非同寻常的历史和现实意义。而社会工作实务方法则在调解中大有作用既可以帮助调解员理解到产生争议双方的心理倾向和真实意图其科学、实用的对话技巧又帮助调解员和双方高效、平和无障碍的交流，交流的好调解自然水到渠成。

（二）研究内容与研究方法

1. 研究内容

    本研究的研究对象是上海市宝山区罗店社保中心劳动争议调解办公室全体调解员，研究内容是以上海市宝山区罗店社保中心劳动争议调解办公室的日常工作为参照，观察并发现在人民调解过程中运用小组社会工作专业方法、个案社会工作专业方法、社区社会工作专业方法所需注意的要点、难点和所能收获的成效；研究问题是通过比较同一件人民调解案件在使用专业社会工作实务方法和不使用的情况下所得到的不同结果来论证运用专业社会实务方法是否能增加人民调解的效率和成功率同时找出其不足之处加以论述。

2. 研究方法

本研究中主要使用了文献法、访问法、观察法、比较法等研究方法，具体如下。

    (1) 文献法:

    也称历史文献法，就是搜集和分析研究各种现存的有关文献资料，从中选取信息，以达到某种调查研究目的的方法。它所要解决的是如何在浩如烟海的文献群中选取适用于课题的资料，并对这些资料做出恰当分析和使用。 专业社会工作实务方法在人民调解中的应用研究(2):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_63065.html