众所周知，在信息真假难辨的网络上微博可以在公共突发事件中很好的扮演谣言治理者一角[2]，故而政务微博作为一种新兴的管理方式被政府采用，亦是社会管理和政府民主创新的重要方式。政府作为国家权力的执行者，为实现国家目标、达成人民的意愿，同时为公民提供优质高效的信息和服务，开通“合法、透明、负责、高效”的政务微博来维护人民利益是十分必要的。政务微博在大众监督与舆论监督中，建立起民众对政府的信任，拉近民众与政府的关系，这种创新成为政府与民众交流的重要途径[3]，因此，亲民性是塑造政务微博形象的功臣，无论发布方式还是发布内容都应着重体现该特性。政府奉行为人民服务的宗旨，一定要明确政务微博建立的根本应是服务性，与此同时要将持续性和容忍性作为挑战，勇敢面对，做到对人民负责。

（二）“江宁公安在线”的“庐山真面目”

要想真正对政务微博有一定了解，眼见为实才真有说服力。“江宁公安在线”作为南京市公安局江宁分局的微博，虽然级别不算高，但是拥有111万“薯条”的“江宁婆婆”在网友心中的影响力可见一斑。在2011年11月的新浪微博“影响力风云榜”上，“江宁公安在线”荣登全国政务微博一栏的宝座，2012年9月，“江宁公安在线”更是荣获“新浪微博2012上半年江苏省政务微博十大影响力机构奖”。 进入“江宁公安在线”的微博主页浏览后发现，结合自身定位、针对发布对象使用的网络语言是其最大特点，不似传统舆论机构那般古板严肃，这种轻松幽默的语言方式让网民真真实实的感受到警察与我们一样是活泼可爱的年轻人。早晚的问候微博、安全知识的科普帖和紧跟潮流的提醒帖，还有根据时令和热点时事为网友制作的安全指引攻略长微博，以及为了破除网上流传甚广的“谜一般的案件”而整理的辟谣系列帖，不仅图文并茂，语言诙谐幽默，在澄清谣言、普及安全知识的同时也安定了民心，让靠谱的“警察蜀黍”亲切可爱的形象深入网民心中。对于“江宁公安在线”这个专人负责政务微博的平台，可以与民众直接进行及时高效的沟通，应该说是运用政务微博的平台成功扮演了自己的角色的典范。除了公布政策、解答咨询等基本服务，在突发事件发生时及时也作出了正确的引导，俨然就像一把保护伞，在发布真实信息和规避谣言的同时，为网民解决实际问题、一心为民服务、对人民负责并维护着社会稳定。一个公安分局的政务微博何以获得众多网民的青睐，相信除去“萌”的属性外，更多的是主动为网民提供安全信息、排忧解难和热情互动的服务性打动了大家。源]自[751^`论`文"网·www.751com.cn/

（三）政务微博的发展管理

在我国，政务微博从诞生到发展，从最初的局部尝试到现在迈向大范围应用一直保持着发展态势，政府也由之前相对于对公民言论自由的限制到以平等、自由的态度对待公民参与讨论的转变，这种执政方式的改变在信息的公开和管理、对舆论的引导、为人民提供和政府形象的树立等方面都有积极作用。这条新渠道不仅帮助传达信息，进行民意沟通，还直观地向民众展示工作进度和阶段效果。凭借较强的实时交互性政务微博这一官民沟通的新新平台更打破了传统媒体对信息的垄断局面，对舆论的控制力度，民众利用网络平台进行表达的这种观念意识已经越来越普遍了。但是，人的成长不可能是一帆风顺的，政务微博也一样。就不说泛滥的“作秀”现象，微博数量多但是质量不高的问题就暴露出“形式主义”的潜伏使得政务微博的正真效力无法发挥，但140字的字数限制，加上微博的写作更多的是追求片段性和简捷性，碎片化和零散化的特征制决定了政务微博在运营过程中会受到约束，发布的信息内容可能缺乏整体思路的主线，又不能阐述清楚政府各项工作之间的关联性和执政思路，缩小了其运用的广度和深度。因为地区差异造成的我国各地和各级之间的政务微博发展也十分不平衡，行政级别越高的越是优秀，经济越是发达的地区越是将经济落后的地区甩在身后。设备、人员、技术等制约因素限制了政务微博在地方上的发展，薄弱的技术基础、管理团队的不专业和考评制度的不完善承载不了政务微博的正常发展，造成了在政务微博上发布的信息内容十分混乱，无法及时回覆民众的信息疑问就不能很好的交流互动，没有能力应对民众的问题困难就无法提供优质的服务，甚至有些政务微博连自身的角色都没有明确，发布不当信息或者不及时发布信息，尤其是在突发事件中不能积极应对使得微博的作用大打折扣，有些发布微博的工作人员甚至无法正确处理个人与职务的关系造成民众对政务微博的印象一落千丈。运用政务微博确实存在着一定的困难，但是不能因其复杂就不去接触、不去理会、不去学习使用它，它的规模和影响都在日益扩大，所以在政务微博发展的同时要注重管理监督，使其向健康积极的方面发展。 政务微博发展与公共信息资源管理研究(2):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_69127.html