尽管中国的电子商务起步较晚，但中国网民明显比欧美发达国家网民更热衷于网络购物。有数据分析显示，有6%的中国网民每天都在购物，有大概33%的中国网民每周购物数次，并且大多数为年轻一代。现代购物方式的转变导致中国的电子商务市场近几年大大超过了传统零售业的增长。随着互联网时代人们对网络购物接受程度的节节提高，以及物流支付等配套服务更加完善，网络购物渗透率也随之有了较大提升。淘宝网、诚信通、京东商城等各类网购平台如雨后春笋般蓬勃发展。不难猜想到，我国网络购物即将进入一个高速增长的爆发阶段。

随着消费者的网购心态日趋成熟，网络市场竞争越来越激烈。在网购发展的过程中，不仅网购价格会作为网购的竞争优势，购物网站的整体服务水平也将成为制约其发展的一个重要因素。而网购物流作为衡量服务质量的一个重要组成部分彰显出了他的重要地位。据调查显示，影响网购满意度的因素有物品错误、服务态度不到位、发货速度慢以及退货问题等几个方面，其中由物流原因导致的因素达到62％。因此，网购物流的好坏对于网购的顺利进行有很大的影响。网购快递物流作为连接买方和卖方的桥梁，在网购过程中扮演了越来越重要的角色。快递物流的服务能力、服务质量、递送时间都对消费者购物体验产生影响，进而影响顾客对网上店铺的评价，尤其快递时间成为影响顾客购物选择的最重要的因素之一，常常可以在淘宝上看到顾客因快递延误而对店铺打差评。而据我国邮政总局2010 年10 月的统计，消费者对快递的投诉中有58.6%是关于快递延误，并且绝对数量在以30%的速度增加。另外快递公司也开始承担一些以往传统零售商的责任和功能，如现金收款、退换货等功能。可以说，网购经济无法离开快递物流而单独存在。近一两年来春节期间快递业因服务能力不足而拒绝接单，导致许多网上店铺无法经营也只能随之歇业，充分显示了快递物流已经成为网购经济中不可或缺的环节。

电子商务之战，归根结底是快递之战。快递的物流配送模式将助推电子商务的快速发展，快速发展的电子商务又将扩充快递的市场容量。就正如没有一个合理、高效、畅通的物流体系，电子商务所具有的优势荡然无存。同样的，没有一个高效而信誉良好的物流合作伙伴，该网商的核心竞争力就将不复存在。因此，选择稳定而长期高效、服务信誉良好的物流公司作为合作伙伴，突破网购物流瓶颈，推进网购物流的发展，对网络购物的发展具有重要的理论和实践意义。

1.3  研究的目的和意义

研究的目的：现在网上购物已成为消费者主要的购物模式之一。在该模式下，从购买行为、订单管理与商品物流配送都发生了根本的变化，其中商品的物流配送管理是其主要实现环节。本课题试图以供应链管理思想为指导，以物流运营管理为视角，在掌握有关理论研究成果和调研物流实践的基础上，提炼有效的网购供应链物流管理特征，分析各种物流运作的渠道和方法，总结提出若干有效的网购物流管理的模式。文献综述

研究的意义：优化网购供应链物流管理有利于降低成本，增加国家的资金积累；有利于降低商品价格，推动网购的发展；有利于改进物流管理水平，推动我国的物流行业的发展。

1.4  国内外研究的现状

2  网购供应链物流发展的模式

2.1  网购供应链物流配送流程

物流配送是按照客户的要求，经过分货、拣选等货物配备工作，把最终产品从生产线的末端到消费者手中的移动和存储过程。现代物流实用词典说物流配送是共同化的服务模式，物流配送共同化包括物流资源利用共同化、物流设施与设备利用共同化、物流管理共同化等等。 网购供应链物流管理模式研究(3):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_71783.html