（二） 网络社群的特点

第一，加强商家与消费者的联系。Hageland Armstrong(1997)的研究分析觉得企业商 家可以通过互联网，移动通信在网络社群交流沟通这一块形成纽带加强商家企业与消费者、 社群成员之间的联系，通过网络社群这一交流平台，了解社群成员的兴趣以及需求，通过 收集了解到的信息，对商家企业的产品服务进行修改及完善以满足消费者、社群成员的需 求。消费者传统的购物消费方式，在消费决策及信息处理方面需要耗费不少的成本，而社 群能够直接推荐分享给社群成员产品和服务并进行产品服务信息的介绍，省去了消费者这 一块的时间和实际成本，提高消费者消费决策的效率。

第二，便于意见推荐与分享。网络社群在分享互动这一块有着传统社群不可比拟的 优势，因此，网络社群中专家人士及意见领袖的意见推荐和分享能够给社群成员的消费决 策和意愿产生影响，商家企业可以通过网络社群中专家人士的发现和意见领袖的培训来提 高整个社群的消费。

第三，便于商家了解消费者需求。传统的营销模式中，商家企业是不能知道客户消 费者的信息、需求和爱好的，而在网络社群营销这一模式中，社群内的互动沟通可以让商 家企业直接了解获得社群成员的信息资料，同时互联网的大数据分析也都可以作为商家企 业用以分析消费者消费偏好、区分社群成员种类或市场等的依据。来.自/751论|文-网www.751com.cn/

三、我国网络社群营销发展现状

（一） 发展概况

我国的社群营销现阶段还是以微信、QQ群以及公众号还有自建APP，自建网站的交 流为主，图3.11显示，目前我过社群营销最常使用的平台是微信群，达到了61.1%；而自 建APP、微信公众号还有自建网站也达到了55.6%、52.8%、50.0%的比重。而在整体方面， 通过图3.12显示，腾讯系列产品包括微信群、QQ群还有微信公众号三者之和的比重达到 了全部平台的八成。紧随其后的就是自建APP与自建网站，说明在社群营销的发展中，社 群愈来愈看重和正视自建APP和自建网站，自建APP和自建网站在社群营销的交流平台 中将形成一股主流趋势。