中国主题公园呈现出波浪式的态势发展。冯锦凯先生指出中国游乐园行业的 发展十年左右为一个周期：1985~1986 年第一个高峰；1990 年前后第一次低谷； 1995~1997 年第二个高峰；2000 年第二次低谷；第三次高峰在 2005~2008 年左右

5。据不完全统计,目前中国内地有 2500 多家主题公园,投资金额高达 3000 多亿元。 但是,高投入并没有带来巨额的利润，相反，无数投资被套牢。其中超 70%的主 题公园惨淡经营，20%持平，盈利的不到 10%。大规模的主题公园投资浪潮的惨 痛结果让我们不得不去总结反思。当主题乐园在国内的发展陷入困境时，国际知 名主题公园迪斯尼于 2005 年在中国香港落户，也正是迪斯尼在中国的落户使国 内主题公园的发展正式进入了第三个高峰期。如今迪士尼又在中国开了世界第六 座迪士尼乐园——上海迪士尼乐园，也是目前为止，规模最大的迪士尼乐园，势 必会对我国的主题乐园产业和旅游业有巨大影响。文献综述

国内主题公园在这几十年中的发展中呈现出的问题，国际知名主题公园在中 国市场的落户，也让我们对国内主题公园所存在的优势和劣势进行深入反思。可 以说我国主题公园开发建设与经营过程中存在的问题由来己久。

在由学者所做的我国主题乐园存在的问题统计（1997-2007）中说明问题具

4广州日报. 2016 年 6 月 7 日.

5 冯锦凯.中国游乐园的新发展[A]. 张广瑞、刘德谦等. 2004-2006 年中国旅游发展：分析与预测[M]间,北京 社会科学文献出版社,2006 年.

体体现在：盲目开发而导致目标市场不明确，主题缺乏新意、形象单薄，重复建 设现象严重且开发缺乏层次，品牌塑造失败，项目更新慢等许多方面。6这些问 题不同程度的对游客的乐园体验造成负面影响，致使游客满足度和忠诚度低迷。 顾客体验提升的研究能够帮助本土的主题公园更好总结在顾客体验塑造和管理 不足，从而提升顾客体验，吸引更多顾客来主题乐园。

(三)顾客体验在主题乐园的发展趋势

纵观全球主题乐园产业近 60 年的发展历史，顾客体验在主题乐园的发展历 史中趋势有以下几点：

1. 顾客体验需求提升 这是为顾客体验打下良好基础的第一步，最初产品经济时代的企业基本是从

自己的角度出发而不会站在顾客的角度衡量顾客需求，后在不断发展的过程中逐 渐的形成以消费者为导向的研究，许多主题乐园在建造之前会开始做大量的统计 分析来很好适应当地顾客需求，发展过程从表层的对顾客的年龄、文化、学历等 因素到对顾客心理、情感、动机、民族和文化等因素的研究。 来.自/751论|文-网www.751com.cn/

2. 品牌文化体验的提升 品牌对企业而言是一种文化价值，产品能够被模仿，但是品牌不可以，并且

品牌文化体验将会对大部分游客有强烈的导向性。最初很多主题乐园注重于传 统，没有这项意识，如今越多越多的主题乐园将重心放在品牌文化体验方面，在 顾客体验中的品牌文化体验本文定义的是在消费文化和品牌过程中对品牌的认 知和购买，使游客可对品牌有全方面的了解，可见品牌体验对建立品牌忠诚度是 至关重要的。