2.探索公司

第二阶段是探索迪斯尼公司和迪斯尼乐园的培训，公司有时也把这一项培训内容称为任职培训（Orientation）。这一部分的重点是让员工通过对自己即将上岗的工作区域进行实地考察以熟悉自己的工作环境，认识新的工作伙伴，并思考如何让自己的工作行为能与迪斯尼文化顺利相容。老师会带领新人们到他们的工作区域考察，并会让他们参与各项娱乐活动。在现实中到处能看到动画电影人物的迪斯尼乐园，新员工很快就会被这种置身童话世界的快乐气氛所感染，而结识有着工作经验的“老迪斯尼”，也会使新人们更快的融入这种快乐的工作环境中。文献综述

3.在岗培训

第三阶段的在岗培训，就是员工的“表演时间”了，这最后一个阶段的培训相较前两个阶段会显得尤为细致，就是因为这个阶段是针对工作种类的专业技能培训。例如,当餐厅是工作地点时,迪斯尼就会安排在餐厅工作的老员工与新人对接并进行一对一辅导,辅导内容包括食物种类的辨识,食品安全的注意事项,客人突发食物带来的健康问题的紧急处理方法等。另外，诸如日常工作技能培训、紧急事变应付（如遇到恐怖zhuyi恐吓）等培训内容在新员工培训结束后也会不断出现在日后的员工培训中。在这一阶段的最后则会有一系列的线上测验来检验和评估学员的学习成果。[3]

由此可见，迪斯尼的新员工培训非常重视对新人思想层面的引导，注重向他们传递快乐工作的理念，而不是仅仅局限于基本的技能教育，通过这些培训使新人们真正能为顾客提供优质服务。

寥寥数日的培训中，所有新人都能学会不少迪斯尼专用“暗号”：顾客要称作“客人”；一群顾客要尊为“观众们”；员工要自称“演员”；一天工作要看作是一场“秀”；一个岗位要对应到一个“童话人物”；一份工作说明要看成是一本“表演脚本”；一套制服要以一套“表演服装”的感觉来穿；人事部是“制作部”；上班是“上台表演”；下班是“下台休息”等。传统、文化、角色、语言，迪斯尼在培训中摒弃物质对员工的影响，而是从各个精神层面对他们进行培训，让新人们都能在最短时间内对公司有一个相当深入的了解，这也将为新人们打下对今后工作内容和对职业生涯期许的良好心理基础。

    （二）迪斯尼新员工培训实例

通常情况下，经过特别设计贴满公司创始人华特·迪斯尼肖像和他最著名的动画角色（米老鼠、众迪斯尼公主等）的训练室会作为迪斯尼新员工培训的首选，而手拿公司团队用心编写的教学材料的精英培训师，会通过反复提问的方式来强化新员工加深对迪斯尼的个性、历史传统等公司文化的认识。

实例一：师生问答

导师：大家都知道，汉堡是麦当劳的主要产品，那我们迪斯尼的主要产品是什么呢？   

新员工：是快乐！ 

导师：说得好。快乐才是迪斯尼的最主要产品。我们生产快乐，不管顾客是谁，他们的母语是什么，服务于社会的哪个层次，出身在哪，什么肤色，都要让他们在迪斯尼领域里的每一分钟都感受到快乐。你们每一个人都不是被聘来做长工的，而是参与到迪斯尼的节目中扮演一个角色的。[4] 来~自^751论+文.网www.751com.cn/

通过不断的反复和强化，每个培训者的心中都会自然而然的意识到迪斯尼的宗旨（迪斯尼把快乐带给人们）并且会产生强烈的认同。这会起到一个种下种子的作用，即在经过今后漫长的岁月洗礼，但即使此刻的新员工们资格再老，心里总会有一根警示的红线在时刻提醒自己──不管自己是谁，地位如何，自己的责任终究只是给人们带来快乐，仅此而已。在迪斯尼大学的教材课本中，新人们经常可以看到这样的话语：“劳累的工作也许是我们在这里的常态，但是我们从不为此感到厌倦。我们会表现的充满活力，会时刻露出真挚的笑容，哪怕是在最劳累的日子里。”经过教室培训之后，每个新人都必须要接受个别的专业训练，并且需要培训上固定的一段时间，即使像发传单这种普通的工作也需要进行近十天的训练。而且针对这些培训的考试会非常苛刻，甚至考试时长可能将近半天。当这些都完成后，新人们会被带到他们的工作区域与一个老员工结为对子，对业务流程熟悉的老员工们将进一步协助新人适应他们特定岗位的工作。 迪斯尼公司新员工培训研究(3):http://www.751com.cn/guanli/lunwen_75119.html