(3)对已经成交的客户关系的维护，这些客户已经成交，至少说明他对你的认可，如果能够维护好此类客户，与老客户形成紧密的联系，跟他们成为朋友，那么他的亲戚和朋友都极有可能成为你的下一个客户，转介绍过来的客户开发成本低，更容易成交。老客户对于二手房销售来说，是一笔巨大的财富。因此，对成交客户关系的维护也十分重要。

3.2  客户关系维护基本方式

（1）深入了解客户需求，帮助客户匹配符合客户要求的房源。

（2）及时给客户推荐新出的房源。文献综述

（3）帮助客户分析市场行情，让客户了解当前二手房市场相关税收政策，贷款利率政策等。

（4）告知客户二手房交易流程、税费如何计算等专业知识。

（5）从客户开始看房到签约、面签、送件、出件、过户、物业交割，全程陪同。

（6）定期与客户电话交流，对客户表示关心，询问房屋是否出现问题，若有问题则帮助客户解决。

（7）记住客户的生日，及时送上生日祝福；逢年过节给客户送上节日祝福。

（8）春节前夕给客户贴春联等。

4  客户关系维护存在的问题及原因

本次调研我们采用调查问卷的方式，为了保证调查数据的真实有效性，特地走访了南京市新街口地区二手房中介销售人员，主要以新街口为中心，走访周边中介公司，去他们的门店进行沟通交流，因次调查问卷的调研对象主要是二手房市场销售人员，目标明确。为了达到所要调查的结果问卷的设计主要围客户关系维护展开，通过调查他们对购房意图强烈客户跟进频次、对潜在客户购房周期预测、对潜在客户是否愿意维护、对已成交客户维护的必要性、从事二手房行业时间、二手房销售年龄层次进行分析。共发放问卷100份，回收问卷100份，回收率达到100%。