摘要：二十世纪中叶随着计算机技术的发展，将快递行推入了前所未有的繁荣时代。随着互联网在生活中的普及，我国的经济在此环境下得到显著的发展，一些传统的行业也有了好的机遇和发展前景，使社会生产水平得到了质的提高。本文主要以申通快递物流服务为例，讲述了快递服务与网络技术相结合，从收件取件、验货填单、包装分拣、收件入库与出库、包裹发送、送件、 物流追寻、各部级监控和管理，并阐述了申通快递如何使用互联网技术提高快递行业的服务质量、竞争能力和品牌影响效率。48878

毕业论文关键词：互联网+；申通快递；质量提升策略；物流服务

Research on Sto Express Logistics Service Quality Improvement Strategy Under the Background of "Internet +" 

Abstract:The middle of the twentieth century with the birth of the computer technology, will express line into an unprecedented era of prosperity. With the popularization of the Internet in the life, our country's economy get significant development in this environment, some traditional industry also had the good opportunities and prospects for development, to improve the level of social production quality. This paper Sto express logistics services, for example, tells the story of express service combined with network technology, complete the form, from the receipt and inspection package sorting, receives an inbound and outbound, parcel sent, delivery, logistics to pursue, the ministerial monitoring and management, and expounds the Sto express how to use the Internet technology service quality, improve the industry competition ability and brand influence efficiency.

Key words: Internet+; Sto Express; Quality Improvement Srategy; Logistics Service 

目    录

摘  要 1

Abstract 1

一、“互联网+”与物流服务质量相关理论概述 2

（一）“互联网+” 2

（二）物流服务质量 3

二、“互联网+”背景下申通快递公司物流服务现状分析 5

（一）申通快递公司概况 5

（二）申通快递公司物流服务现状 5

三、“互联网+”背景下申通快递公司物流服务存在问题分析 8

（一）企业服务质量较为低端，行业间竞争激烈 8

（二）员工知识水平普遍不高，缺少相应的培训 8

（三）资金不足，人才缺少，相应的互联网技术和设备落后 8

（四）国家出台的法律不健全，导致诸多问题的出现 9

（五）企业的口碑较差，处理消费者投诉不及时 9

四、“互联网+”背景下申通快递公司物流服务质量提升策略 9

（一）健全人员选拔制度，采取网络授课对员工进行培训 9

（二）设置个性化服务，满足特殊人群的需求 10

（三）培养先进的企业文化 10

（四）建立物流评价机制 10

（五）加强与互联网技术的融合，实现“物联网” 10

（六）严格遵守现有的法律法规，倡导健全法律体系 “互联网+”背景下申通快递公司物流服务质量提升策略研究:http://www.751com.cn/guanli/lunwen_51614.html