科技以人为本，随着用户体验的不断升级，用户与智能手机的黏连度进一步提升，移动电子商务并不会单纯停留在收集用户信息和推送广告的层面上，而会更为融洽地切入消费者生活之中。根据用户所处的地理环境和平时喜好，自动推断用户可能存在的需求，推送相关的服务信息，协助用户完成旅游产品或者服务的预订。当然，这一切的实现是需要以一个良好的用户环境为基础的。所谓用户环境，就是指一个区域，一个地区甚至是一个国家，人们对新技术的认识与接受程度，再好的技术也需要用户来使用才能实现价值。用户对新技术的接受程度不仅受限于他们的受教育的程度，而且和新技术实用价值有关，好技术不等于实用，实用不等于用户能够接受。

图2 数据来源: 淮安旅游移动电子商务市场需求调查问卷

图2是淮安市智能手机用户对旅游移动电子商务产品（或服务）使用情况的调查结果，数据显示淮安地区有高达80%的智能手机用户不知道或者从未使用过旅游移动电子商务产品或服务。在我国广袤的土地上，大多数人对新技术理解到应用还是存在较大差异的，所以移动电子商务包含移动旅游电子商务都必须遵循循序渐进的法则，首先培养用户需求，再提供产品，依次才能推动产业升级。

2.2 从服务的角度

由于移动设备的特性，旅行社很容易通过技术手段了解用户位置，并且可以按用户所处地理位置安排附近的旅游产品，这将大大提高订单量。例如：LBS技术的引入，为旅游产业链中各参与方带来更多的商机。基于位置的服务(Location Based Service，LBS)是通过电信移动运营商的无线电通讯网络或外部定位方式(如GPS)获取移动终端用户的位置信息，在地理信息系统平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务[3]。来!自~751论-文|网www.751com.cn

从旅行社角度，旅行社可以收集游客所在位置及时调整旅游资源，从而降低运营成本，为给游客提供贴身服务打下良好基础。例如：旅行社有三个不同出发地的团，要前往同一个目的地，但由于交通问题和人员组织问题，导致三个团无法确定预抵时间和哪个团最先抵达，那么常规做法旅行社必须将游客接待资源预先做好准备，如果等待时间过长将会造成服务资源的极大浪费，从而不可避免地提升了成本。如果使用移动电子商务的接入，这样的情况就可以极大地避免，因为通过无线通讯技术可以随时掌握三个团的动向，并实时预测抵达时间，因此游客接待资源不必预先准备，只需三个团的实时信息即可完成随时调度。消费者不但通过移动旅游电子商务获取到了旅游产品信息，更重要的移动旅游电子商务成为了旅行社为用户提供更好的产品体验的最佳伴侣。