3.2  门店自提

顾客在提交订单，完成支付后，苏宁工作人员审核确认通过以后，分配给配送中心，并打印发货清单，由订单完成拣货，并由配送中心发货出库。商品被发送到门店以后，苏宁易购的物流人员会及时与顾客通过短信的方式联系，顾客在门店提货时需要提供收到的验证码，验证码核对正确后才可以提货、验机，最终完成送货服务[5]。苏宁电器门店可以给消费者提供良好的实体体验，又可以进行提货，苏宁在全国各地的门店分布，这就表明，苏宁在全国各地都有自己的物流体系。

顾客在选择门店自提时，不要要支付运费。

4  苏宁易购自营物流存在的问题

为了解决苏宁自营物流存在的问题，本人设计了一份调查问卷，此调查问卷共11个单选题。本人采取抽样调查的方法，向苏宁易购自营商品的买家总共发放100份调查问卷，其中回收100份，有效问卷100份，有效率为100%。

    结合调查问卷表1，我们显而易见，从购买的年龄结构上来看18岁以下的12人，18-25岁的有68人，26-35岁的顾客有13人，36-45岁的顾客有4人，45岁以上的人数为3人。从被调查者的购买年龄结构中可以看出，占人数比例最大的年龄层次为18-25岁之间，占整体样本的68%。而35岁以上的购买者则十分稀少。由此可见，苏宁易购的消费者中年轻化的趋势较为明显。在对个人收入一项调查中，有18人的收入范围为2000元以下，44人的收入范围为2001-4000元之间，31人的收入范围为4001-8000元之间，8000元以上的只有7人。从分布上可以看出，购买群体主要是以2001-4000元这一区间为主，这一区间主要以年轻女白领阶层为主。调查结果如表2所示。来!自~751论-文|网www.751com.cn

表2 调查样本年龄构成与个人收入汇总表

问题类别 分类 样本数（人） 百分比(%)

年龄构成 18岁以下 12 12%

18-25岁 68 68%

26-35岁 13 13%

36-45岁 4 4%

45岁以上 3 3%

个人月收入 2000元以下 18 18%

2001-4000元 44 44%

4001-8000元 31 31%

8000元以上 7 7%

4.1  物流配送中心分布还需改善

从目前来看，苏宁易购在全国主要的城市都建立了自己的物流配送中心，其中北京、上海、广州和南京的物流配送中心可以向东北、西北、西南、华北、华东、华南、华中片区提供发货服务[6]。在地域分布方面，物流配送中心多聚集在华东、华北、中南、西南地区，而在西北西南地区的物流配送中心偏少，总体形成了物流配送中心东多西少