四 酒店高学历员工流失的影响

（一）员工的流失给酒店带来不同程度上的损失

酒店从策划、招聘、培训员工所付出的人力、物力等成本的投入会随着员工的流 失而一起流失，让酒店之前所做的一切都成为无用功。酒店需要维持自己的日常工作， 所以，在这种情况下就会发动力量去寻找适合这个职位的人员。但酒店又要为了刚招 收的新人进行培训，付出成本。高学历员工通过培训和工作经验，再结合多年的理论 知识，经过工作时间的打磨会成为一位优秀的员工。但是高学历员工一旦流失，损失 的不仅仅只是酒店的培训时间，培训成本，还包括员工自己成为一位好员工的机会。 酒店行业作为服务性行业，频繁的人员流失尤其是高学历、高素质员工的流失失，势 必会造成服务质量的下降，影响酒店的形象和顾客的满意度，导致客源流失。另外， 如果流失的是管理人员和销售人同，会造成管理质量的下降，影响企业的正常运营。 其跳槽到其他酒店以后，会把本酒店的商业机密和先进的管理方式方法带入其他酒店， 削弱本酒店的竞争力。同时，与他们有深厚感情的客户也有可能会随之流入其他酒店。 总之，高学历、高素质员工的流失会给企业带来不可弥补的损失。

（二）员工的流失会影响酒店的服务质量

一般情况下，员工有了离开的念头，但是目前却尚未离开公司的时候，他们难以 把热情投入到工作当中。在完成工作的过程中也不够认真，对手头的工作也不够负责 任。而且，受过良好教育和培训的高学历、高素质人才流失之后，由于其从事岗位的 特殊性，比如前厅部、营销部、办公室、西餐厅等一些岗位和部门等对人的交际能力、来`自^751论*文-网www.751com.cn

沟通能力、应变能力及语言能力的要求较高，这些人才流失之后，酒店其他人员是难 以顶替的，即使暂时顶替，也会显得力不从心或导致身心俱疲，服务质量自然会大打 折扣。

（三） 员工的流失会影响到其他员工的情绪

流失的部分员工的影响力还是存在的，会对目前还在工作的员工有着极大的影响 力，这是因为一部分员工的流失会刺激更大范围的流失。并且提醒其他员工会有更好 的发展机会。尤其是当他们亲眼看到流失员工因得到其他发展机会而获得利益时，他 们的心就会动摇的更加厉害，产生寻找更好发展的心思。同时，当流失的高学历员工 在新岗位获得更丰厚的收入或得到更好的发展机会时，留守的其他高学历员工就会蠢 蠢欲动，这山望着那山高，工作积极性和主动性就会受到影响。