承接服务外包业务能够扩大服务出口,增加出口收入,有利于提升吸引外资的质量和水平,促进对外贸易增长方式转变和经济结构调整,吸引外包提供商,带来大量的就业机会,提高从业者的职业技能和收入,尤其是一些与IT服务相关的高收入行业,同时也增大了服务业占GDP的比重,有利于产业结构的优化,给园区带来巨大的社会经济效益。
2007年5月12日,苏州工业园区被认定为全国首个“中国服务外包示范基地”,同年,园区制定了详细的产业规划,建设从“苏州制造”向“苏州服务”转变的服务外包示范区[1]。2010年,工业园区荣膺我国首个“服务贸易创新示范区”,且在上一年度“中国服务外包最佳园区十强”的评选中位列前三[2]。如今,“服务外包”已成为园区人家喻户晓的名词。本文将以苏州市工业园区的服务外包产业为研究对象,希望通过对产业现状的分析,让大家更深入地了解服务外包,从而认识到服务外包发展的意义和当前存在的问题,并且针对这些问题提出相关对策建议,以期对园区服务外包有所裨益,促进服务外包及整个园区的经济更好更快的发展。
2 苏州工业园区服务外包发展现状
苏州工业园区拥有坚实的产业基础,凭借高端技术人才,率先推动园区经济由先进制造业向现代服务业转型。园区的服务外包起步早、发展快,如今已形成了一定的产业规模。
2.1 产业的规模
工业园区的服务外包萌芽于上个世纪90年代末,近几年,企业数量迅速增加,接包金额逐年上升,其中离岸执行额增长速度也较快(见表1)。
表1 苏州工业园区服务外包产业发展状况
产业规模 2010 2011 2012
企业数量 1100 1200 1500
接包金额(亿美元) 12.09 17.99 26
离岸执行额(亿美元) 7.83 12.11 17.5
截止到2010年底,园区的服务外包企业累计有1100家,其中员工人数达到千人规模的有3家,11家企业的离岸外包执行金额超过一千万美元。园区同年服务外包接包合同金额为12.09亿美元,其中7.83亿美元属于离岸执行金额。到2011年,苏州工业园区已有87家外资研发中心,46家跨国公司建立共享服务中心和总部,全年接包合同额为17.99亿美元,占全市总量的50.4%,离岸执行额为12.11亿美元,占全市总量60.2%,位于苏州各区之首。到2012年底企业数量达到1500多个,有11个国际外包专业协会评选的全球外包100强企业落户园区,其中有技术先进型服务企业91家,荣获多种外包相关认证共计315项 ,包括CMM/CMMI三级以上认证47项,ISO27001认证95项等 。2013年1-5月,园区完成了10.3亿美元的接包金额,同比增长了12.6%;实际完成的离岸业务值为6.6亿美元,同比增长27.6% 。 源Y自:751W.论~文'网·www.751com.cn
2.2 业务的门类
表2苏州工业园区服务外包业务产值比例
年份 ITO BPO KPO
2011年产值比例(%) 47 35 苏州工业园区服务外包存在的问题及对策研究(2):http://www.751com.cn/jingji/lunwen_61316.html