当前，国内的CRM市场处于快速发展期。一份2001年的分析认为，总数在600万至800万家的国内中小企业群体将成为CRM市场的亮点，并认为国内CRM市场从2002年下半年或2003年进入快速发展时期。
1.3. 本文的结构安排
在开始下一章的叙述前，我将本文的结构安排说明如下：
第一章：也就是本章，是绪论。本章主要闸述客户关系管理的基本概念与客户关系管理系统在当今的发展形势。
第二章：需求分析与技术概述。这一章主要分析了本系统的应用领域和它的功能需求，并且写明了开发本系统时所运用到的技术与工具。
第三章：系统设计。在需求分析的基础下规划本系统的计设。首先我画出系统功能结构图，形象地展示整个系统的功能。然后分别对系统的功能模块、用户角色、数据库进行设计。
第四章：系统实现。较详细地叙述每一个功能模块的实现方法，介绍我所用到的关键技术。
第五章：系统测试。设计出系统测试的方案，用一系列实际数据测试系统的运行情况。
 
2. 需求分析与技术概述
2.1. 对本系统的应用领域的假定
在开始设计本系统之前，我首先需要假定本系统的应用领域，以此为基础分析该领域的企业在实施客户关系管理策略时都有怎样的需求，这样才能更好地将抽象的客户关系管理思想转化为具体的设计。
近年，随着苹果iPhone品牌手机和采用谷歌开源移动手机平台Android系统的系列手机的广为流行，手机正在从传统的功能手机向智能手机时代迈进。智能手机作为一种集移动通讯、个人信息管理、日程记事、任务安排、多媒体应用、浏览网页等多功能于一体的便携终端，与用户日常生活关系之密切是显而易见的。用户在选购自己的手机时，必然要考虑到自己多方面的功能需求、对外观设计的喜好、价格承受力等多方面的因素，在使用过程中也很可能对这一功能强大而丰富的新生事物的使用方法抱有疑惑，也可能因不当的使用而产生问题。为此，企业在生产销售智能手机时，必需要对当前的市场需求有着清晰的认识和分析，对自己的产品有良好的定位；也必须加大客服的投入以有效地应对用户使用过程中产生的各种问题。在这样的形势下，应用客户关系管理策略与系统对手机企业有着极大的必要性与价值。
考虑到以上这些，我将本系统的应用企业设定为一家生产制造Android系统智能手机的厂商，并据此进行需求分析。
2.2. 系统需求分析
一、基本信息管理功能
这里的信息是本系统进行其他信息管理与统计操作的基础，由以下内容构成。
1)    客户基本信息：客户在系统的帐号、电子邮箱地址、客户类型（个人用户或大客户）、客户的性别、年龄等基本信息。
2)    产品信息：该厂商所生产的产品的名称、型号、规格、上市日期、质保期等信息。
3)    销售商信息：销售商的名称、信誉度（以一到五星表示）、地址、联系人、联系电话等信息。
二、销售管理与营销管理
管理企业在销售与营销方面的问题，前面的基本信息在这一环节因为自然的商业关系构发展起丰富的关联。这部分由下列内容构成。
1)    产品价格管理：管理产品在不同时期的出厂价格，包括出厂价格、起始时间、截止时间。
2)    营销策略管理：包括实施策略的厂商、实施策略的厂品、营销策略的内容、起始时间、截止时间。
3)    销售合同与合同明细管理：管理客户与销售商之间签订的销售合同，以及每一宗合同中的具体合同明细（所售产品、数量、售价等）。 基于ASP.NET的客户关系管理系统的设计与实现(3):http://www.751com.cn/jisuanji/lunwen_2160.html