在文献调研的基础之上，结合前人成熟量表和电子商务网站的特性，设计问卷。以某一电子商务网站用户为调查对象，通过网络形式发放问卷，调查电子商务网站用户的行为和态度。

（2）实证研究

本文采用了SPSS17.0作为描述性统计分析、信度分析、探索性因子分析的工具，AMOS7.0作为效度分析和结构方程的分析工具。通过上述分析工具的运用对本文的模型和研究假设进行验证。

1.3.2  研究任务

本文基于实证研究试图找出以下问题的答案：

(l)网络外部性是否对用户忠诚模型有影响，这一影响是如何施加到用户忠诚上，网络外部性与用户忠诚各影响因素之间是否有关系。

（2）网络外部性下电子商务用户忠诚的测评模型是怎样的。

(3)转移成本对电子商务网站用户忠诚是否具有决定性的影响。

(4)对于B2B网站和B2C网站而言，网络外部性下用户忠诚模型有什么相同点和不同点，相应的解释是什么。

1.3.3  技术路线

本文是沿着提出问题 分析问题 解决问题 得出结论的技术路线展开，具体步骤如下：

第一部分，提出问题。这一部分主要是阐述本文的研究背景、研究意义，明确研究任务和方法，并对相关文献进行归纳整理。通过文献整理，也就是文献综述，对本文涉及的几大变量进行了分析和论述，最终在这一基础上提出了所要研究的问题。来~自^751论+文.网www.751com.cn/

第二部分，分析问题。主要包括构建结构模型、测量模型和问卷设计三个步骤：首先对国内外相关文献进行归纳和分析，提出了本研究的相关假设并构建了出相应的结构模型；接着通过梳理文献，设计出测量变量的问题项，构建出调查的测量模型；最后根据测量模型设计出调查问卷，进行相关调查，收集数据。

第三部分，解决问题。即数据的处理和分析：数据处理主要是删除无效问卷和不符合要求的问卷；数据分析主要是用实证研究的方法，应用  SPSS17.0和AMOS7.0软件对测量量表进行描述性分析、信度分析、效度分析、以及模型拟合和评价等，最后给出网络外部性下电子商务网站用户忠诚的概念模型。

第四部分，结论。总结了本研究的成果，最后指出了此次研究的局限性和未来的研究方向。