[2]伍进.论提升酒店服务质量的基本方法[J].甘肃科技纵横,2005,12(6):16-18.
[3]张艺.酒店有形服务和无形服务的有效整合[J].时代经贸,2007,15(8):3-5.
[4]胡波.酒店服务质量问题的成因及控制[J].重庆工商大学学报,2003,18(6):12-15.
[5]王玉梅,从庆.提高酒店服务质量的理念与策略[J].西南民族大学学报,2006,15(2):22-26.
[6]王元泉.服务质量管理研究[D].首都经济贸易大学硕士论文, 中国优秀硕士论文数据库,2004.
[7]汪纯孝.饭店服务质量管理重点分析[J].系统工程方法理论应用.2009,16(1):5-8.
[8] 吴雪飞.饭店顾客满意度测评指标体系研究[J],辽宁教育研究 ,2004,18(5):20-23.
[9]洪生伟.酒店服务质量体系及其运行特点[J]. 世界标准化与质量管理. 2002,12(6):18 -20.
[10] 张士泽,张序.现代酒店经营管理学[M].广州:广东旅游出版社,2000.
[11]邹统钎.酒店经营战略[M].北京:清华大学出版社,2005.
[12]刘书庆,杨水利.质量管理学[M].北京:机械工业出版社,2003.
[13]王伟.饭店运营与实务[M].北京:中国旅游出版社,2004.
[14]张士泽,张序.现代酒店经营管理学[M].广州:广东旅游出版社,2000.
[15]王朝晖.现代饭店经营与管理[M].安徽:人民出版社,2009. 酒店服务质量提升策略开题报告(2):http://www.751com.cn/kaiti/lunwen_20423.html