第二，评价企业在市场上受欢迎度的顾客方面。企业应如何对待客户，客户才能接受、喜欢，才能完成企业的目标？客户一般对这几个指标，即价格、质量、方便、售后服务，喜欢，而平衡计分卡就是要求企业把这几个指标作为吸引客户目标。这几个指标具体到企业中，就客户对企业的满意度、客户的消费能力、企业产品的售后服务等等。

第三，制约企业发展的内部运营方面。企业要想激烈的竞争中，首先就要认清自己，找出自身存在的问题，以及明白自己在市场上擅长于哪一业务，不擅长哪一业务。企业内部流程的好坏是影响企业发展的一个潜在危险点，在企业中常见的有生产率落后、引进新产品不及时、应收账款制度不完善等等。

第四，推动企业未来发展的学习与创新方面。在新经济环境下，企业如何保持发展的稳定性和持续性？在如今的商业竞争中，企业比拼的往往不在是资金，而是人才和科技，如著名的美国苹果公司就是依靠科技，在短短的几年里一跃成为全球市值最高的公司，像这样依靠科技而发展壮大的公司还有许多，因此，在评价企业业绩时，也要看公司的学习与创新能力强不强。观察一个企业学习与创新能力，一般主要看员工的业余学习能力、激励制度、产品更新速度等几个指标。

2.3平衡计分卡对企业的意义

第一，从整体上看，公司采用平衡计分卡可以从整体了解企业各个方面的状况，及时发现公司潜在的危险并及时作出解决措施，为公司稳定、持续的发展奠定基础。

第二，从具体上看，平衡计分卡首先确定了企业的战略目标，并规划了企业的长、短期目标，有利于企业在经营过程中不偏离企业的核心方向，同时也增强了员工的忠诚度和积极性，为公司未来的发展提供了坚定的力量。