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（一）有利于提高利润，及时扭转亏损 16
（二）有利于增强竞争优势 16
（三）有利于索尼的可持续发展 16
结 论 17
致 谢 18
参考文献 19
引 言
从商品经济产生以来，企业间的竞争便愈演愈烈，这在如今的信息时代表现更为突出。同时，由于社会经济发展，商品的品种和种类也越来越多，顾客将有更多的选择余地，仅仅以满足客户需要为目的，已经很难是企业在整个行业中长期发展下去。因此，留住老客户以及培养客户的忠诚度对于企业长期的经营和发展有着非凡的意义，研究消费者对品牌的忠诚度也成为热点研究之一。
忠诚度是指“由于对某个产品或者某种服务的偏好而愿意多次购买或使用的倾向，而且这种倾向不会随着环境和营销策略的变化而转向其他产品或服务”。 市场营销学中针对消费者忠诚度提出了一个概念，即企业百分之八十的利润中有百分之二十是来自于经常购买的老客户。 忠诚的客户不仅能直接影响企业的盈利能力，他们还会通过帮企业建立良好的口碑而带来更多的新客户。他们会以亲身经历帮助企业节约很多市场开拓费用和广告费用，从而提高企业的利润。
本文结合日本索尼公司对品牌忠诚度进行剖析。通过阐述品牌忠诚度的概念、衡量标准和价值，并结合4C理论，引出提高消费者忠诚度对企业意义的写作目的，同时也为了找出企业在竞争中获得长期发展的方法和策略，使企业意识到品牌建设和提高消费者忠诚度的重要意义。
一、绪论
（一）选题背景
随着科技水平的飞速发展以及人们对高科技产品的依赖程度加深，高科技与电子产品行业已逐渐成为各个企业的发展趋势和发展动力。2013年是高科技产品丰收的一年，各大电子产品厂商都在寻找机会进行重大创新，推出了改变人们生活的新高科技产品。例如，谷歌眼镜，索尼的新一代家用主机，以及智能手表等，这些产品无疑每时每刻都在吸引着消费者的眼球，使消费者有更大的愿望成为高科技产品的爱好者以及购买者。自创立之初到今天为止，索尼经历了起步阶段，发展阶段，成熟阶段。而现在正面临着严峻的考验，目前的情况将会决定索尼是进入稳步持续发展期还是衰退期。在电子产品竞争如此激烈的今天，一家企业的的营销策略的制定和对未来发展趋势的展望非常值得关注。
至2014年为止，日本索尼公司已经成立了足足68年之久，它是世界电子产业的领导者之一。始终以工业设计著称的索尼公司曾经数次发售过引领世界潮流的电子产品。例如，日本第一个采用晶体管技术的便携收音机——TR-55，还有70年代轰动世界的随身播放设备——Walkman以及影响了一代人的PlayStation系列游戏主机，这些产品为索尼公司带来了巨大的客户群。因此，选择以索尼公司为例探讨消费者忠诚度对企业的影响更具代表意义。
（二）研究目的和意义
1、研究目的
本文研究目的包括以下四个内容，分别是
（1）对目前电子行业的状况进行介绍分析；
（2）通过对索尼品牌和其他电子产品品牌进行对比，了解其地位和营销策略；
（3）针对索尼品牌，对消费者的消费行为、心理和忠诚度分析；
（4）探析索尼公司对提高消费者忠诚度所采取的措施。
2、研究意义
对消费者心理的把握和分析在现代企业管理中具有至关重要的战略意义。通过了解消费者的动机和需求，企业可以制定迎合消费者的营销策略。而消费者忠诚度又是消费者行为的一个重要方面，企业可以通过挽留客户来获得更大的利润。据统计，如果企业挽留客户的比率增加百分之五时，获利便可提升百分之二十五以上。 由此观之，企业竞争优势之一就包括客户的忠诚度。索尼作为世界电子产业的知名企业，它具有非常完善的营销策略和数量庞大的忠诚客户，所以笔者认为选择索尼公司为例研究消费者忠诚度非常具有代表性。