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摘要本课题对现有相关文献资料进行阅读和梳理的基础上， 结合现今中国企业的实际情况，研究服务型领导对员工工作态度和绩效的影响，以员工工作满意度和服务意向作为中介变量，通过对来自全国各地的企业的 282 名员工进行问卷调查，采用多重中介回归分析（Multiple Mediation Analysis）检验了服务型领导对企业员工服务绩效的影响。结果表明：服务型领导对企业员工服务绩效有显著的正向影响（β=.804, P<.01），工作满意度能够部分中介二者的关系。该研究深入探讨了服务型领导对员工服务绩效的影响，以及工作满意度的中介影响，使服务型领导更好的应用于企业发展和员工发展中。31778
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毕业论文关键词 服务型领导 工作满意度 服务绩效
Title Effect of Servant Leadership on Employee Attitudes& Performance
Abstract The issue of the existing basis for reading relevant documents and combing, combining theactual situation of Chinese enterprises today,researching the influence of servant leadership onthe employees' attitude and performance, using employee job satisfaction and intention serviceas an intermediary variables, for companies from across the country conducted a questionnairesurvey 282 employees, using multiple regression analysis agency (Multiple Mediation Analysis)examines the impact of service-oriented leadership of employees service performance. Theresults showed that: servant leadership has a significant positive impact on employees serviceperformance (β = .804, P <.01), job satisfaction can partially mediated the relationship betweenthe two. The study further explores the impact of servant leadership staff service performance,as well as the impact of intermediary job satisfaction, making the service better used incorporate leadership development and employee development.
Keywords Servant Leadership Job Satisfaction Service Performance
目次
1引言1
2文献回顾和研究假设2
2.1服务型领导2
2.2工作满意度2
2.3服务绩效2
2.4研究假设3
3研究方法5
3.1样本5
3.2工具5
3.3程序5
4研究结果7
4.1描述统计7
4.2多重中介回归7
5研究讨论9
5.1研究结果9
5.2研究意义10
5.3研究局限10
结论12
致谢13
参考文献14
附录A调查问卷16
1 引言在全球市场经济日益发展成熟之际，现代企业所面临的生存环境中的不确定因素越来越多，此时，企业如何能保持并不断发展自身核心竞争力以避免在全球化浪潮中被淘汰，员工的价值不仅仅在于他们拥有的的劳动力，还在于企业员工的表现和行为。从长远来看，组织整体绩效的提高离不开个体员工的贡献，其中，员工的绩效是组织生存的基础、当前绩效的保证[1]。服务型领导的理念吸引了越来越多的关注，服务型领导不同于其他领导方式，它使领导者对他们追随者有各方面都负责的态度。随着组织变革、组织管理理论的发展和实践拓展，领导理论也需要与时俱进[2]。然而，服务型领导的有关研究，在欧美国家已经逐渐成形，但是我国的研究才刚刚起步。在对国内外有关服务型领导文献进行梳理时发现，国内外学者关于服务型领导及相关结果变量的文章虽然有，往往局限于某种特定群体，或者讨论其定义和文度，缺乏实证研究和数据分析，形成有力的理论支持。故而本研究想要研究不同行业的员工其服务型领导感知和工作投入间的关系。在企业发展中，如何增加员工对组织的认同感、更加积极主动、尽职尽责的工作，已成为诸多领导者高度关注的问题。在阅读了大量的期刊和文献之后，本研究将探讨我国的服务型领导、员工工作满意度和员工服务绩效和这三者的关系。