菜单
  

    2.7Ps和服务业

    因为4PS忽略了顾客服务提供、人员和过程管理这三方面的问题,而这三方面的问题确实服务营销管理中特别重要的因素,也需要重视起来。

    (1)人员。人员是服务营销活动中比较重要的一个因素,因为他可以把服务以可接受的形式传递给客户。服务具有无形性,但是消费者可以通过人员提供给他们的服务来感受到服务的好坏。

    (2)顾客服务的提供。营销服务可以通过顾客服务的提供变得更加具有可行性和方便性。消费者在体验一种服务时,他的这种体验是他亲眼所见以及未见却有关键作用的设施的影响。

    (3)过程。过程管理可以保证服务的稳定性和可行性,当提供服务的时候,倘若没有一个好的过程管理,服务的需求与供给之间的平衡关系是很难维持的。服务具有不可储存性,所以要最大限度的满足不同顾客的不同需求。

    二、深圳福特汽车4S店服务营销策略分析

    (一)深圳福特汽车4S店的现状

    1.深圳汽车市场4S店的现状

    (1)深圳的经济状况

    深圳这座城市经济水平很发达。目前正在着重打造“深圳质量”的形象,以技术、物流、金融和文化这四大产业为支柱。全市的生产总值超过1.45万亿元,相应的,人均GDP也大幅度突破原有的额度。另外,进出口也能突破5000亿美元,在全国居于前位[8]。依据2013年的调查研究显示:全市生产总额10.5%;另外,固定资产也有2501亿元,同比增长14%;进出口总额也比去年增长15.1%,在全国的排名也在前列。另外,深圳的地理位置也得天独厚,再加上逐渐完善的配套设施,成为各地投资者的首选[9]

  1. 上一篇:迪奥香水中国市场营销分析+SWOT分析
  2. 下一篇:品牌传播的企业植入式广告应用及策略研究
  1. 深圳新生代农民工生存现状及改善对策研究

  2. 面向客户终身价值的汽车...

  3. 南通大生丰田汽车销售公...

  4. 中国汽车自主品牌的发展现状及对策分析

  5. 淮安宏宇汽车4S店营销策略探讨

  6. 北京上海和深圳的政府购...

  7. 浅析深圳音乐主题酒店的开发策略

  8. 电站锅炉暖风器设计任务书

  9. 当代大学生慈善意识研究+文献综述

  10. 中考体育项目与体育教学合理结合的研究

  11. 十二层带中心支撑钢结构...

  12. 杂拟谷盗体内共生菌沃尔...

  13. 酸性水汽提装置总汽提塔设计+CAD图纸

  14. 河岸冲刷和泥沙淤积的监测国内外研究现状

  15. 乳业同业并购式全产业链...

  16. 大众媒体对公共政策制定的影响

  17. java+mysql车辆管理系统的设计+源代码

  

About

751论文网手机版...

主页:http://www.751com.cn

关闭返回