菜单
  

    2旅行社服务质量与游客满意度调查问卷分析 

    2.1 问卷调查表分析

    2.1.1调查对象

    本文的调查对象主要是各个景区跟团游客。由于各调查对象在性别、年龄、收入以及受教育程度等方面都存在着显著差异,因此他们对旅行社在各个项目服务质量的满意度也会不尽相同,由此我们可以得到不同性别、年龄、收入、受教育程度的游客对旅行社各种服务质量的满意度。

    2.1.2资料的收集

    本次调查主要采取随机抽样的方法,即在各大景区景点随机抽取跟团游游客填写问卷。问卷收集收集回来后,排除无效问卷,然后录入电脑,利用SPASS17.0软件进行分析。本次共发放了200份问卷,收回186份,有效率为93%。

    问卷分为两个部分,第一部分是被调查者的基本资料,包括他们的性别、年龄、文化程度、以及平均月收入。第二部分是游客对旅行社各个服务的满意程度。第二部分根据旅行社游客满意度指数TSI测评指标体系[6]以及李克特量表设计调查问卷。包括六个方面:旅行社的前台服务、有形证据服务、旅行社配套设施服务、导游服务、旅行社导游辅助服务、旅行社安排游览服务。具有五个等级:非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意,相应赋值5、4、3、2、1。

    2.2调查数据分析

    2.2.1被调查对象的基本特征 

    2.2.1.1被调查者性别分析

    在186份有效样本中,63%是男生,37%是女生。这表明相比女生来说,男生更多的喜欢旅游,也更愿意选择跟团出游的方式。这主要是因为男生相较女生来说更不喜欢麻烦,愿意选择一种简单的旅游方式

  1. 上一篇:基于钻石模型的连云港海洋旅游竞争力分析
  2. 下一篇:基于旅游六要素的旅游目的地游客满意度评价
  1. 小微婚庆公司淮安婚尚营销策略探讨+SWOT分析

  2. 连淮扬镇高铁对于淮安旅...

  3. 淮安西游记体验式文化旅游资源开发与探究

  4. 淮安非物质文化遗产保护...

  5. 后申遗时代淮安里运河的...

  6. 淮安名人文化旅游资源开发研究

  7. 导游服务质量对旅游的影响及提升途径研究

  8. 当代大学生慈善意识研究+文献综述

  9. 河岸冲刷和泥沙淤积的监测国内外研究现状

  10. 中考体育项目与体育教学合理结合的研究

  11. 乳业同业并购式全产业链...

  12. 酸性水汽提装置总汽提塔设计+CAD图纸

  13. 杂拟谷盗体内共生菌沃尔...

  14. 电站锅炉暖风器设计任务书

  15. java+mysql车辆管理系统的设计+源代码

  16. 十二层带中心支撑钢结构...

  17. 大众媒体对公共政策制定的影响

  

About

751论文网手机版...

主页:http://www.751com.cn

关闭返回