2旅行社服务质量与游客满意度调查问卷分析
2.1 问卷调查表分析
2.1.1调查对象
本文的调查对象主要是各个景区跟团游客。由于各调查对象在性别、年龄、收入以及受教育程度等方面都存在着显著差异,因此他们对旅行社在各个项目服务质量的满意度也会不尽相同,由此我们可以得到不同性别、年龄、收入、受教育程度的游客对旅行社各种服务质量的满意度。
2.1.2资料的收集
本次调查主要采取随机抽样的方法,即在各大景区景点随机抽取跟团游游客填写问卷。问卷收集收集回来后,排除无效问卷,然后录入电脑,利用SPASS17.0软件进行分析。本次共发放了200份问卷,收回186份,有效率为93%。
问卷分为两个部分,第一部分是被调查者的基本资料,包括他们的性别、年龄、文化程度、以及平均月收入。第二部分是游客对旅行社各个服务的满意程度。第二部分根据旅行社游客满意度指数TSI测评指标体系[6]以及李克特量表设计调查问卷。包括六个方面:旅行社的前台服务、有形证据服务、旅行社配套设施服务、导游服务、旅行社导游辅助服务、旅行社安排游览服务。具有五个等级:非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意,相应赋值5、4、3、2、1。
2.2调查数据分析
2.2.1被调查对象的基本特征
2.2.1.1被调查者性别分析
在186份有效样本中,63%是男生,37%是女生。这表明相比女生来说,男生更多的喜欢旅游,也更愿意选择跟团出游的方式。这主要是因为男生相较女生来说更不喜欢麻烦,愿意选择一种简单的旅游方式