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摘 要：随着现代社会和信息技术的发展，人们的保险意识越来越强，保险行业的竞争也越来越激烈。因而，保险公司逐渐推出多样化的平台以方便客户进行投保、续保，如电话、网络等，本文以上海平安保险公司为例，通过问卷调查及内部资料，分析上海平安保险网络销售续保的影响因素，发现了上海平安保险网络销售续保在售后服务、操作流程、理赔处理、价格等方面存在的一些问题，并针对这些问题提出相应的优化建议。55976
毕业论文关键词：上海平安保险，网络销售，续保，影响因素
Abstract：With the development of modern society and information technology, people are becoming more conscious of the insurance, and the competition of the insurance industry has become increasingly fierce. Thus, the insurance company gradually introduced a variety of platforms for customers to insure renewal, such as telephone, Internet, and etc. In this paper, taking Shanghai Ping An Insurance Company as an example, I analyzed the factors of Shanghai Ping An online renewal through questionnaires and internal data analysis to discover the problems of Shanghai Ping An online renewal in service, operation processes, claims processing, price, etc. Through this, I can propose corresponding optimization recommendations to solve these problems.
Keywords: Ping An Insurance Shanghai Branch, network marketing, renewal, factors
目 录
1 引言 3
2 相关理论基础 3
3 上海平安保险公司网络销售概况及发展 4
3.1 公司网络销售概况 4
3.2 公司发展 4
4 上海平安保险公司在网络销售续保方面的优势 4
4.1 知名度高 4
4.2 全国通赔 4
5 上海平安保险公司网络销售续保影响因素分析 5
5.1 网络销售续保影响因素 5
5.2 研究方法 5
6 上海平安保险公司在网络销售续保方面存在的问题 5
6.1 理赔过程繁杂，理赔效率低下 8
6.2 续保流程相对复杂 8
6.3 部分网上保险产品价格骤涨骤跌 9
6.4 售后服务未及时、有效处理 9
7 上海平安保险公司在网络销售续保方面的优化建议 9
7.1 优化理赔程序 9
7.2 简化续保流程 10
7.3 稳定网上产品的价格 10
7.4 及时处理并跟进售后服务 10
结论 12
参考文献 13
致谢 14
附录 15
1 引言
据中国互联网络信息中心(CNNIC) 公布的第31次报告显示，截至2012年年底我国网民规模已达到42.1%，成为世界上网民最多的国家。此外，在2012年公布的科尔尼销售电子商务指数排名中，中国以100点的“网上市场吸引力”的巨大优势，成为该指数世界排名第一的电子商务市场[1]。可见网络消费者在中国的规模还是非常庞大，网络消费动力也是非常充沛的。