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摘 要：我国电子商务经历了十多年的蓬勃发展，规模在不断扩大，模式也在不停转变。特别是随着移动互联网的应用和普及，企业必须加快营销战略的转型与升级。O2O电子商务模式就是在这一背景下应运而生，它也将发展成未来一段时期零售业发展的主要突破口。本文结合这一时代背景，在介绍O2O模式的概念及特点的基础上，探讨了家具行业开展O2O的必然性，进而以美乐乐家具网为研究样本，探讨了家具企业实行O2O模式的现状，并实证分析了家具企业实施O2O模式存在的问题，并提出相应的解决对策。64322
毕业论文关键词：家具企业， O2O模式，电子商务，问题与对策
Abstract: The rapid development of electronic commerce in our country last more than ten years, with the scale expanding and the model changing constantly. Especially with the application and popularization of mobile Internet, enterprises must speed up the transformation and promotion of marketing strategy. O2O e-commerce model appeared under this background, it will become the major breakthrough of the retail industry in the future. Based on this background, the article introduces the conceptions and characteristics of the O2O model.This paper discusses the necessity of O2O development of the furniture industry. And then put Meilele as a research
sample, discusses the current state of furniture enterprise how to implement O2O model. Finally, the article analyzes the problems of furniture enterprises which implement O2O model, and put forward the corresponding solution.
Keywords: Furniture enterprises,O2O, E-commerce，Problems and countermeasures
1 引言 3
2 O2O电子商务模式的介绍 3
2.1 O2O电子商务模式的内涵 3
2.2 O2O电子商务模式的特点 4
3 样本：美乐乐家具网概况 5
3.1 美乐乐发展历程 5
3.2 美乐乐从B2C模式蜕变成O2O模式 5
3.3 美乐乐具体实施O2O模式现状 6
4 家具企业实施O2O模式存在的不足 6
4.1 在二、三线的城市知名度不高 7
4.2 线上—线下协同能力不强 8
4.3 服务同质化严重 8
4.4 售后服务不周到 9
5 家具企业实施O2O模式的改进对策 10
5.1 提升企业知名度 10
5.2 加强线上—线下合作紧密 10
5.3 创造具有竞争力的核心产品 11
5.4 完善自己的服务体系 11
结 论 12
参考文献 13
致 谢 14
附录 15
1 引言
电子商务，含义就是利用电子信息技术、网络互联技术和现代通讯技术，有效地把商品的资源管理和人们的交易行为结合起来，从而实现政府和企业之间、企业和企业之间、企业和顾客之间的信息交换、业务处理、商品和服务交易的计算机化、网络化活动[1]。电子商务与互联网的发展无时不刻地在影响着我们的社会经济和生活，但是，如今市场逐渐呈现饱和状态，消费也开始慢慢变得非常理性，电子商务的的发展遇到了瓶颈，曾经火爆的网络营销模式逐渐显现出来很多不足之处，越来越多的地方有待改进，企业实行新的变革成为必然趋势。如何突破这种模式的饱和状态，成了电子商发展的新方向，于是，O2O作为一种新的网络营销模式应运而生。论文网