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近年来，各商业银行加快推进客户经理制的实施，以期实现经营模式的转变，为其发展创造更大利润。通过对上述问题的探讨，系统地分析我国客户经理制的现状及存在问题，为改革提出科学合理建议，有利于提升客户经理工作的积极性、规范其工作内容，树立专业的银行形象，促进银行业务的全面发展。
（三）文献综述
二、我国客户经理制发展现状
上世纪90年代，我国商业银行陆续推行客户经理制，在银行信贷等传统业务领域发挥了很大的作用，创造了一定的利润，促进了银行服务水平的提升。客户经理制度在发展中虽积累了一定经验，但仍处于不断适应市场变化的摸索阶段。
由于我国商业银行在经济体制中的特殊地位和传统的组织结构，客户经理制引进的同时，传统的管理模式并未打破 ，银行专业部门分割服务但业务职能又有交叉，阻碍着客户经理制度的推广、制度改革的深化。商业银行未正确认识银行与客户间关系，市场定位并不清晰，决策远离市场。国内商业银行客户经理制在很长一段时间内未能有所突破。
进入新世纪，面对我国经济发展新形势，商业银行不得不转变经营方式和经营理念，加大了客户经理制的研究、推广力度。我国商业银行探索客户经理制的实践从未停止过。