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据第16次CNNIC的调查结果显示，1.1%的用户完全不信任互联网，7.6%的用户不太信任，40.6%的用户半信半疑，44.6%的用户比较信任，6.1%的用户完全信任互联网。也就是说，有接近一半的网络用户是做不到信任互联网的，因此在学术界，关于信任危机以及网络信任危机的研究引起了大家的注意。
传统概念的信任危机是指在社会交往对的人际关系中，有大量的虚伪和不诚实的事情存在，是的人与人之间的人际关系产生了严重的危机，在社会与群体中，道德和规范原则等都不被人们遵守，人与人之间没有道德的约束和联系，彼此无法相信对方是忠诚的和可信的，因此不敢期望对方能把重要的事情做好的现象。网络信任危机就是指在网络环境下，人与人之间缺少必要的信任以及人们对网络信用体系和网络安全缺乏信任。何景松认为，网络上经营者利用在网络上交易的过程中双方不见面的特点，以假冒、欺诈、虚假宣传等手法危害消费者的权益，因为这些问题的存在，消费者和商家对电子商务产生了信任危机。
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