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摘要：随着互联网络技术的高速发展和移动终端的不断普及，微博、微信等社交媒体呈井喷式发展，大数据时代来临。对大数据商业价值的开发催生了社会化营销的产生。本文首先对大数据的内涵进行界定，阐述了大数据时代的特征，再以我国社会化营销的先行者腾讯为例，探讨当前大数据时代社会化营销现状，并发现其存在的问题，进而提出相应地建议，以期为更好地利用大数据进行社会化营销提供一定的借鉴。56641
毕业论文关键词：大数据，社会化营销，腾讯
Abstract：With the rapid development of network technology and popularization of mobile terminals. Micro-blog and We-chat, and other social media are in explosive growth, the Big Data era are coming. The explosion of Big Data’s commercial value helps to bring about social marketing. Firstly, In this paper, the definition of Big Data is illustrated and features of Big Data are elaborated, then, combined with the Tencent, which is social marketing pioneer. Companied with exploration of the current situation of social marketing of Big Data era, the issues are going to be found as well as the suggestions are put forward, so as to perfectly utilize the big data to offer some advice for social marketing.
Key word ：big data; social marketing; Tencent
目 录
一、研究背景 4
二、大数据的内涵、特征 4
（一） 大数据的含义 5
（二） 大数据的基本特征 5
三、 大数据时代社会化媒体营销现状 6
（一） 社会化营销的概念 6
（二） 社会化营销的原理 6
（三） 社会化营销的动因 7
（四） 社会化媒体营销的价值 9
四、社会化媒体营销自身的难题 10
（一）数据（范围）具有局限性 10
（二）数据挖掘困难 10
（三）社会化媒体缺乏安全性 11
（四）影响力难以控制 11
（五）人才稀缺 11
五、对社会化媒体营销的建议 11
（一）加强用户维护 12
（二）内容为王 12
（三）趣化营销 12
（四）信息量拿捏到位 12
（五）善于倾听 12
（六）锻炼强大的心理素质 12
（七）加强用户粘度 12
结 论 13
参考文献 14
致 谢： 15
一、研究背景
随着移动互联网时代的到来，移动设备不断革新，功能不断强化。人们在社交网络上花费的时间较之PC时代要多的多，人们的“碎片化时间”被充分利用起来。社会化媒体如同一张大网，吸收着来自不同的产品用户的信息。而大数据就如同社会化媒体背后的一个庞大能量转化库，将媒体吸收的信息进行数据再加工，从而辅佐媒体营销更加精准、专业。在这个环境当中，企业在媒体平台上推广自己的同时，以媒体为介质获取用户数据，使自己在信息洪流中找到自身定位与发展方向。如图一，大数据、社会化媒体、企业形成了一条庞大的关系链在信息爆炸的这个时代有条不紊的运转着。腾讯作为社会化媒体的先驱，其数据处理以及营销应用已经具有市场代表性。