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综合上述有关用户满意、转移成本和用户忠诚的理论，在本次研究中提出如下假设：
H1:用户满意对用户忠诚有直接、显著的正向作用（Hc’）;
H2:转移成本在用户满意和用户忠诚之间起中介效应，即用户满意对转移成本有直接、显著的正向影响（Ha）;且转移成本对用户忠诚有直接、显著的正向影响（Hb）。
2.5 概念模型
基于上述理论分析，本文提出了如下概念模型（图2-1）。该模型联结了转移成本、用户满意和用户忠诚三个变量，并关注了转移成本在用户满意和用户忠诚关系间的中介效应。