宾馆业信息化管理系统国内外研究现状和发展趋势

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我国宾馆业很早就利用计算机管理系统来加强管理、提高服务水平。我国宾馆IT的发展阶段主要是以电脑系统的运用为标志的，电话通讯系统实际上也是从程控交换技术出现才获得质的飞跃。与其他行业相比，IT在宾馆业应用的起步晚了十多年。开始于七十年代中期，到了八十年代左右整个软件模式己经有了基本的制式、功能趋于成熟，但到了九十年代，宾馆管理系统才进入了大规模使用的阶段。宾馆电脑系统的机器最初为主机/终端形式，然后有了小型机解决方案和微机数据库解决方案，到如今产生了数据库/应用服务器/客户的方式；从单一的前后台PMS，逐渐变为了复杂的覆盖宾馆各部门各环节对宾馆外部辐射系统；从以业务量为核心的管理系统逐步变为了以服务顾客为核心，总体的发展呈现出上升的势态。不过仍然不能高兴得太早，虽然宾馆管理系统在实际中应用已经有了二十多年之久，但是由于起步仍然较晚，只有一些浅层次的程序，大部分还处于东拼西凑的MIS系统水平，与国际先进的管管管理系统还有很长的一段距离。所以，较低的信息化程度导致企业决策失误以及对市场信息反映迟缓等，成为了目前我国宾馆业迅猛发展的制约瓶颈。48291

目前我国的宾馆业信息系统的现状是:在最初的八十年代初期产生的管理系统软件，对国外的优秀管理系统有了充分的吸收，再联系并结合国内实际情况，逐步走向成熟，到九十年代初期部分系统已经趋于成熟，同时出现了专职从事服务于宾馆管理的公司。而到了九十年代时，随着计算机的大范围普及，计算机技术飞速发展，宾馆管理系统也进入了发展的黄金期。新的技术，新的理念的出现，主要体现在系统基本转到B/s模式下的Windows版，有了完善的功能，稳定的系统。对软件开发商来说，小的软件慢淘汰。对用户来说，国内大的宾馆管理系统正在大步进入宾馆市场，比如携城等预订系统，而在之前，这些基本都是被国外管理系统所垄断。

目前，宾馆业信息化主要是应用了电子商务、客户关系管理、企业资源管理计划、客户关系管理以及供应链管理的思想。从企业资源管理出发，对宾馆的价值链进行优化，对企业的组织结构以及业务流程进行优化，提升宾馆管理的水平层次；从供应链管理出发，对资源配置进行最优化论文网，对采购成本进行最优选择，提高供应的质量；从电子商务和客户关系管理出发，使企业关注的焦点转移到客户身上来，让宾馆以客户为中心，不断发掘潜在客户，通过增加客户的满意度来增强宾馆的竞争优势。加盟的宾馆和企业接入SUMMIT网络进行协同化运作。SUMIT网络具有这几个特点：:1.客户层次较高2.客户量大3.网络分布广4.加入网络的成员饭店层次较高5.订房渠道畅通。

发展趋势全球趋势

现代化管理是现在宾馆的主导，无论是发展中国家还是发达国家，对现代化管理的战略性意义都有了深刻的了解，并开始付诸行动。这种状况的变化起因于竞争压力。目前，世纪经济趋向全球化。组织的管理部门降低管理成本以减少竞争压力和增强竞争能力成为适应世纪经济的全球化过程和国家的开放过程的新要求。对于不同的组织，现代化管理成本在总成本中的比例是不一样的。

无论是现在还是将来，工业的发展越来越多地取决于科学和技术、知识与技能。这就不仅要求员工尤其是技术人员具备对于处理信息的知识和技术能力，更要求了员工具有深入而快捷地掌握和应用这些知识和技能的能力。但是这样会产生两个问题，其一，随着直是更新迭代速度的加快，人们会有更多职业选择机会。其二，由于人们职业选择机会的增加，人力资源管理活动和频繁程度加剧，所以会增加企业的管理成本。所以，宾馆管理就派上了用场。