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顾客满意度文献综述及参考文献(2)

时间:2018-07-18 10:58来源:毕业论文
[1]。 蔡银珠。 移动通信服务业顾客满意度及忠诚度影响因素比较研究[D]。 延边大学, 2013。 [2]。 李学芳。手机服务的结构变化与模式创新[J]。互联网周


[1]。    蔡银珠。 移动通信服务业顾客满意度及忠诚度影响因素比较研究[D]。 延边大学, 2013。
[2]。    李学芳。手机服务的结构变化与模式创新[J]。互联网周刊,2008,5:72。
[3]。    全国电信业务总量和电信收入增速环比回落[EB/OL]。 http://www。chinairn。com/news/20130625/090131570。html
[4]。    汤俊。移动通信顾客满意度影响因素的探索性研究[J]。市场研究。2010(5):35-38。
[5]。    李元强。济南市移动3G业务顾客满意度的研究[D]。山东科技大学,2012。
[6]。    2015年移动通信市场展望[EB/OL]。 http://www。chinabaike。com/zixun/hangyezonghe/2015/0109/3076085。html
[7]。    寇根生。基于服务营销的联通3G业务顾客满意度研究——以石家庄联通为例[D]。河北经贸大学,2012。
[8]。    徐爱好,苏冰。移动顾客满意度研究[J]。现代经济信息,2009(23)。 
[9]。    刘宇。顾客满意度测评[M]。北京:社会科学文献出版社,2003。8。 
[10]。    霍映宝。顾客满意度测评理论与应用研究[M]。南京:东南大学出版社,2010,4。 
[11]。    望海军, 汪涛。 顾客参与, 感知控制与顾客满意度关系研究[J]。 管理科学, 2007, 20(3): 48-54 。
[12]。    杨丽华,廖进中,时格格。服务补救情境下银行业的顾客满意度实证研究[J]。软科学,2010,24(7):133-137。
[13]。    余峻峰。顾客满意度发展及模型综述[J]。经济论坛,2009(9):104-105。
[14]。    齐永忠。顾客满意度提升策略分析[J]。市场研究,2010(4):32-35。
[15]。    金晓彤,陈艺妮,于丽。基于感知公平的顾客抱怨处理满意度与顾客忠诚之间关系的实证研究[J]。软科学,2009,23(6):116-134。
[16]。    王瑞。浅谈顾客满意度的测量与提高顾客满意度[J]。中小企业管理与科技,2011(4):23。
[17]。    严浩仁。 服务质量对移动电话顾客满意度影响的实证研究[J]。 移动通信, 2008 (2): 160-163。 
[18]。    尹安。基于顾客满意度的移动通信顾客满意度测评及提升研究[D]。 南京航空航天大学,2012。
[19]。    孟庆红。基于顾客满意度的电信运营商竞争优势研究[D]。 电子科技大学,2012。
[20]。    Claes Fornell,刘金兰。顾客满意度与ACSI[M]。天津:天津大学出版社,2006,1:16-19。
[21]。    曹辉。 移动通信行业顾客满意度评价及应用研究[D]。广东工业大学,2005。
[22]。    层次分析法(运筹学理论)[EB/OL]。 http://baike。baidu。com/link?url=XK48XXFFTPYpi_0pwswc19mxOGovA9ebrcLgj_DMwmAclJBRpiTL6l5N4SEOyYrt2FI8T4NV-QnorRYKEb64zmGQqTa-q4uhh1Db0AN3Omu
[23]。    层次分析[EB/OL]。 http://baike。haosou。com/doc/1887661-1997233。html
[24]。    抽样调查[EB/OL]。 http://baike。haosou。com/doc/5402008-5639694。html
[25]。    SPSS软件[EB/OL]。 http://baike。haosou。com/doc/5402008-5639694。html 顾客满意度文献综述及参考文献(2):http://www.751com.cn/wenxian/lunwen_19754.html
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