王永清、严浩仁(2000)在国外顾客满意度理论基础上主要对如何进行客户的满意度测评进行研究，并构建了具有现实意义的顾客满意度测评体系，具有很强的实用价值。

宋先道、李涛(2002)系统分析了国内外顾客满意度测评的现状，通过对国内外顾客满意度测评的对比分析，针对客户满意度测评的一系列问题对顾客满意测评进行了大量改进，大大提高了顾客满意度测评体系的精确性。 

国内顾客满意度理论与实践已经迈出了可喜的一步，但推出真正适合中国国情的顾客满意度测评理论和方法，仍然需要大量的基础理论研究和实际案例的积累。基于对顾客满意的不同理解，国外的学者们陆续推出了几种顾客满意度模型。

期望差异模型——这一模型在顾客满意研究中占主导地位，该模型认为，在个人水平上满意度是由差异的方向和大小决定的，差异是消费者对产品是否满足自己需要的实际消费或感知绩效与最初的期望相比较所产生的结果。期望差异模型最早由Oliver提出，最初被用于零售服务业的消费者满意度研究。

感知绩效模型——在该模型中，消费者对产品（或服务）绩效的感知是消费者满意度的主要预测变量，他们的期望对消费者满意度也有积极的影响，但这种影响相对绩效作用处于次要地位。

除了这两种模型之外还有其他几种更加成熟的模型，如规范模型，多过程模型，归因模型等。

由此可见，国内外学者对顾客满意度做了大量的研究，针对顾客满意的理论定义以及模型建立的相关分析为如今的研究者们提供了很好的参考。

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