国外研究Thomas Lockwood（2014）阐述了什么是用户体验，用户究竟在乎什么样的体验，用户体验是心理需求还是功能需求等问题，以及如何做才能让用户真正需求最大化的实现。认为用户体验是一个奢侈的感知或感觉，它满足的是用户某一方面或多方面的需求。58288

   Jesse James Garrett（2014）提出来用户体验要素:以用户为中心的产品设计的观点。解释了用户体验以及为什么它如此重要，认识这些要素、认识要素的战略层、范围层、结构层、框架层、表现层以及要素的应用。用清晰的说明和生动的图形分析了以用户为中心的设计方法（ucd）来进行网站设计的复杂内涵，并关注于思路而不是工具或技术，从而使网站具备高质量体验的流程。

    Elizabeth Goodman, Mike Kuniavsky（2014）概括了用户体验设计的定义、发展，用户体验的要素，相关学科知识、研究内容及开发设计流程。并且介绍了用户研究、任务分析、用户体验中的概念设计、设计开发与整合。用户体验测试与评价。揭示出用户体验与产品创新设计是信息与沟通技术、工业设计、艺术设计、心理学、社会学及市场营销的交叉研究领域

   Jim Kalbach（2014）根据精益创业法的理念归纳出了行之有效的精益设计方法，让设计团队可以用更低的成本、更高的效率设计出更好的用户体验。通过大量的案例分析和研究探讨介绍了如何利用精益设计来改善用户体验，让团队摈弃为设计而设计的心态，通过迭代来增进认识，提高效率，并以成果为基础进行设计。

   Thomas S.（Tom）Tullis，认为如何量化用户体验对有效提高产品的可用性而言至关重要。他在用户体验一书中详细地介绍了如何有效可靠地使用（收集、分析和呈现）几种重要的用户体验度量数据：操作绩效（正确率等）、可用性问题（频率和严重程度）、各种类型的满意度数据及生理/行为数据（如眼动跟踪）。同时对“综合性量化度量数据”和“投资回报率（ROI）”等问题进行了专门介绍。

2国内研究

    高峰（2014）将银联钱包和支付宝钱包进行对比。阐述了银联钱包的产生并介绍了银联钱包的界面。通过展示银联钱包的手机客户端的功能和支付宝钱包的主要功能，得出结论银联钱包和支付宝钱包在功能体验上对比悬殊。而且介绍了支付宝钱包的安全保护机制，指出支付宝钱包能通过问题验证、手势密码等方式很好地保护账户的安全。不过在银联钱包上并没有看到太多这方面的举措。单纯的每次使用需要重新输入密码安全系数并不高，体验也难让人满意。所以支付宝钱包是银联钱包的好榜样 。  

    罗世锋（2014）分析了支付宝在移动支付业务上的优势，是得益于多年来支付宝在 PC 端积累的庞大客户资源，以及淘宝、天猫等线上 B2C、C2C 业务对商户和用户的集聚。但是微信支付的产生和发展挑战了支付宝钱包的地位。认为微信支付未来将快速缩小与支付宝钱包用户数的差距。

     陈一稀，李纳（2014）在《互联网金融下第三方支付的发展及对策建议》一文中指出第三方支付是互联网金融的“源头”之一，并分析了第三方支付在支付业务、渠道业务、基础金融服务及虚拟货币四个方面对互联网金融的作用，并研究了第三方支付在这四个领域相对于银行的优势，认为其暂无法由银行所取代。同时，对第三方支付在这四个方面暴露出的问题和风险进行了探讨，最后提出促进其健康发展的对策和建议。

    刘继勇（2014）提出第三方支付平台的三大优势。作为中介方，第三方支付平台可以促进商家和银行的合作。并且第三方支付具有交易担保的功能。此外第三方接入平台方便快捷，成本低廉，支付多种银行卡，服务贴近用户，服务拓展性高，所以拥有庞大而且稳固的客户资源。并且深入剖析了第三方支付目前存在的问题。揭示了第三方平台自身盈利模式的单一很难维持长远经营的需要，并且由于信用体系不完善，监管体系缺乏力度，政策法律体系不健全使第三方支付面临困境。因此他指出第三方支付必须扩展未来发展的道路，完善信用体系，加强法律政策的监管才能处于不败之地。 电子钱包用户体验文献综述和参考文献:http://www.751com.cn/wenxian/lunwen_50711.html