刘乐君（2014）作为支付宝无线事业部的总经理，具体阐述了支付宝在O2O上的策略和规划。认为不管是线上还是线下，用户的思维是 O2O 的核心思想。所以一个平台的 O2O 要真正留住用户需要分为四步。第一步发现用户。第二步是持续地与用户互动。第三步是深入发展高端的会员用户。第四点是基于支付宝的数据能力去挖掘会员的价值。

3国内外研究存在的问题和发展趋势

    目前国内专门的系统的研究用户体验对于020产品实现带来的影响很少。国内关于支付宝钱包的研究主要从它的技术脉络，安全信用，扩散影响等角度进行的。大部分关于支付宝钱包的研究只要集中在拿它和银联钱包以及和微信钱包的对比分析。尽管国内的学者对支付宝钱包的研究的文献已经很多，但是主要以报刊杂志居多。以用户体验为视角，并结合支付宝钱包的特点的系统性的学术研究比较少。国内对支付宝钱包的研究较多，同时国外对产品的用户体验这方面的理论和研究很多，将国外用户体验的理论运用到支付宝钱包的研究中的这样的方法还不多见。随着支付宝钱包的用户量已经上亿，并且竞争者也在不断的完善产品，电子钱包的发展可以以这方便的理论作为参考。

4国内外市场流行电子钱包的比较

    笔者这里选取的国内外市场上流行的电子钱包有支付宝钱包，微信钱包，银联闪付，PalPay以及Apple Pay，详情见表2-4。

   支付宝虽然近几年的发展如火如荼，但是也是起步早，发展慢。在扫码方面，支付宝钱包和微信钱包类似，但是支付宝钱包是微信支付的前辈。跟微信支付相比，支付宝钱包值得嘚瑟的是声波支付——俗称“咻咻咻”支付。消费者选择“当面付”，然后将手机靠近商户POS机感应区，在一阵“咻咻咻”声音之后，手机会提示消费者输入支付密码，然后支付成功。此外支付宝的线下支付还处在幼儿园水平，重复扣款、扣多张卡的款、POS机扣款成功支付宝扣款失败、支付宝扣款成功POS扣款失败的情况屡屡发生。”可见支付宝钱包的用户体验还并不是十分满意，尤其是商户的怨念颇深。因此，支付宝钱包和微信支付的线下之路还很长。

    就银联而已，它在移动支付领域并不迟钝，线下收单方面，早在2011年，银联就推出了“闪付”功能，支持金融IC卡的非接触式支付。与此同时，银联开始在全国铺设支持闪付的POS终端。目前全国支持银联闪付的POS终端已经超过360万台——这也是其相比支付宝钱包、微信支付、Apple Pay最霸气的地方，对线下POS系统有绝对的掌控力。但美中不足的是：从诸多商户的反馈来看，银联并没有培养起消费者的闪付习惯，让这些打着“Quick Pass”标识的终端有沦为摆设的嫌疑。

   苹果的Apple Pay，与支付宝钱包和微信钱包相比较，支付非常快。手机靠近POS机感应区（不需要打开任何App），第一步用iPhone手机弹出绑定的银行卡，第二步按住HOME键，第三步就支付成功了。这个过程比起微信支付，支付宝钱包支付明显具有优势，提升了用户体验。Apple Pay还有一个地方很讨巧，不是向商户收取费率，而是向银行收取佣金。但是Apple Pay目前在国内的发展举步维艰。

   支付宝和PalPay的主要区别有五点。第一点，paypal是全球性的，通用货币为加元，欧元，英镑，美元，日元，澳元6 种货币；支付宝是中国的，以人民币结算。第二点，paypal是保护买方方针，支付宝是偏向卖家方针。也就是说paypal从买家角度考虑问题，买家有任何不满意都可以提出争议，卖家无法拿到钱。而支付宝超过时效就钱货两清。第三点，paypal是一个将会员分等级的机构，对高级帐户会收取手续费，当然利益保障也更牢靠。支付宝则不存在这一分等级。第四点，由第三点可以引出：paypal帐户存在投诉率过高会导致帐户永久性关闭，因此卖家是很谨慎的。支付宝不会轻易关闭账户。第五点，paypal的资金在美国可以提现至银行，中国可以电汇至银行，都是要手续费的。支付宝直接提现银行，免手续费。 电子钱包用户体验文献综述和参考文献(2):http://www.751com.cn/wenxian/lunwen_50711.html