电商物流概述 1. 电商的概念 电子商务是以计算机网络技术为手段，以商品交换为核心的商业活动；是指在以电子交易的方式在互联网上进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。

电子商务通常是指在全球商业贸易活动中，买卖双方不需要面对面进行交易，只需通过互联网网站或各种终端APP应用，实现网上购物、网上交易及在线支付，完成各种商务、金融、交易活动等综合服务活动的一种新型的商业运营模式。实际上，电商就是充分利用线上、线下有限的资源，快速将线上商品通过现代计算机网络信息化技术传输到终端用户面前，极大的方便用户的选择与参与，达到提高交易效率，增强客户满意度的交易过程。 50012

2. 物流的概念 

关于物流的概念，国家标准《物流术语》中是这样定义的：物流是物品从供应地到接收地的实体流动过程，是根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。而美国物流管理协会对物流的定义是：以满足顾客的需求为目的，对商品、服务以及相关的信息由产出地到消费地的、有效且成本效果最佳的、流动与存储计划执行和控制的全部过程。这些都是比较权威的关于物流的通用的定义。 在实际的生产、运输、消费活动中，虽然对物流的具体理解会有所不同，但物流在交易的各个环节都是非常重要的。比如，在电商中，完善的物流配送体系是实施电子商务的根本保证。

3.电商物流概述 

（1）电商物流的概念 

电商物流是物流在电商行业的具体应用，是针对电商企业打造的一整套电子物流解决方案。在本文中电商物流是指针对客户订单内容与要求，落地配企业从电商企业接收货物运用自己的仓配系统，按照约定的时间和地点将指定数量和规格的商品送到用户手中的活动和过程。   

（2）电商物流的基本流程 

电商物流的基本流程包括三个阶段，即仓储阶段、主干网运输阶段和“最

后一公里”配送阶段

取货。主要是依据电商客户订单选择的配送方式、配送要求，选择合理的商家仓库进行提取货物，发送至当地的分拨中心。 

主干网运输。就是从落地配企业的分拣仓以班车运输的方式将电商货物运输到目的地城市分拨中心或配送站点。

    “最后一公里”配送。即将货物从目的地配送站点或分拨中心交付给最终客户。这与Scott等人对“最后一公里”物流的定义（货物从供应商到消费者手中的供应链管理体系中关键和最后一段）完全吻合。  

（二）落地配简介

1.落地配概念

所谓落地配就是由落地分拨、同城和地县转运、入宅服务三大要素组成。它主要是以送货上门、开箱验货、半收半退、试穿试用、代收货款、退货换货等核心的入宅服务为竞争亮点。

“落地配”一词近几年才出现，从字面上理解就是货物在到达城市落地后，由到达城市的物流公司实施配送操作，即只完成最后一步配送的流程。

2.落地配的人性化特色服务

（1）时效件配送服务

界定：快递员在双方约定的具体配送时间段内上门送货，准时送达。

特点：送件时效性强，一般包裹配送有效节约了收件人收件时间，提供其服务满意度。

（2）换货服务

界定：在派送包裹的同时，根据客户（即发件方）的要求换回另外一个包裹，且根据两个包裹的价格差收款或退款。 电商物流“最后一公里”文献综述和参考文献:http://www.751com.cn/wenxian/lunwen_53187.html