综上所述，国内外的学者都对顾客忠诚进行了较为详细的研究，并从不同角度对顾客忠诚做出了阐释和分析，为本次研究外卖平台用户体验对用户忠诚影响提供了有效帮助。王宏（2015）认为提高顾客忠诚度有利于顾客对价格敏感度降低；新产品推出易被市场接受；企业利润得以保障。[24]可见，提高用户忠诚有着积极的意义。因此通过研究如何提高用户忠诚为提升外卖平台用户体验提供了重要理论依据。
2.3用户体验对用户忠诚影响研究综述
随着体验经济时代的到来，人们对于用户体验的研究不断深入，同时也慢慢将研究视角转移到了用户体验和用户忠诚两者的关系上。许多学者都在这一方面提出了自己的见解，并取得了较为丰富的研究成果。Berry (2000)在构建“服务品牌权益体系”时，强调了顾客体验是创建服务品牌权益和培养顾客忠诚的关键因素[25]。Chiara Genti1e，Nicola Spi11er和Giuliano Noci(2007)的研究显示，用户的偏好和购买决策受到用户体验的影响[26]。
国内外有学者认为用户体验对用户忠诚是一种直接的影响作用。国外学者Mano和01iver(1997)将顾客体验区分为情感体验、享乐体验、实用体验和认知体验四个维度，并通过实证研究得出，情感体验正向影响顾客的态度忠诚，而享乐、实用及认知体验则共同影响顾客的行为忠诚[27]。我国学者夏治坤（2009)在其研究中指出，用户体验直接决定用户的忠诚度[28]。史达（2009)也通过研究指出，网站用户体验与用户忠诚之间呈正相关的关系[29]。
刘玲（2009）认为顾客忠诚代表着顾客是满意的，但是顾客满意并不一定会带来顾客忠诚。顾客忠诚度是一种定量表述，具体表现为顾客是否继续选择该产品或服务[30]。综上，从这些研究结果可以看出，学者们基本认同用户体验对用户忠诚有直接影响作用，且用户体验与用户忠诚两者之间具有正向影响关系。
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